Generieren Sie mithilfe von eine Servicekomponente für einen Produktbestand Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fassen Sie die Servicedetails zusammen, indem Sie die aktuelle Situation und alle zu ergreifenden kritischen Aktionen erwähnen, und ermitteln Sie die Ursachenindikatoren mithilfe des Wissensdiagramms und der Kompetenz „Servicebeschreibung“.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kompetenz „Kundenservice-Zusammenfassung“ bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung eines verkauften Produkts, einschließlich der aktuellen Situation, Ursachenindikatoren, kritischen Aktionen, Lösungsaufgaben und Lösungsdetails.

    Die Kompetenz „Kundenservice-Zusammenfassung“ ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verfügbar. Sie verwenden die Kompetenz „Servicefall-Servicekomponente von Now Assist“, um eine Zusammenfassung zu generieren.

    Installieren Sie das Plugin „Kundenservice mit Servicemanagement“ (com.sn_cs_sm), um die Schaltfläche „Aktivieren“ für Kompetenzen der Kundenservicezusammenfassung anzuzeigen.

    Wenn genügend Daten vorhanden sind, wird in der Komponente „Kundenservice-Zusammenfassung“ angezeigt Servicezusammenfassung generieren Schaltfläche.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Serviceproblemfallan.
    2. Öffnen Sie einen Serviceproblemfall.
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte Verifizieren die Option aus Servicedetails .
    4. Wählen Sie in den Servicedetails die Option aus Servicezusammenfassung generieren .
      Servicezusammenfassung generieren.
      Hinweis:
      Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern.
    5. Wahlweise: Nachdem Sie die Zusammenfassung des Service abgeschlossen haben, verwalten Sie die Ergebnisse.
      OptionProzedur
      Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an
      • Um weitere Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weitere anzeigen“ aus ( Erweitern Sie das Kartensymbol.).
      • Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weniger anzeigen“ aus ( Kartensymbol reduzieren.).
      Feedback für die Zusammenfassung geben
      • Wenn Sie der Meinung sind, dass die Servicekommentation hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( Symbol „hilfreich“.).
      • Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
      Kopieren Sie die Servicekomponente Wählen Sie das Symbol in Zwischenablage kopieren ( Symbol „in Zwischenablage kopieren“.), um die Servicekomponenten für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. das Einfügen in eine E-Mail.
      Zeigen Sie die Informationen zur Fallzusammenfassung an Um einige Details zur Servicekomprektion zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( Symbol „weitere Informationen“.).