Fassen Sie eine Interaktion mit zusammen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Generieren Sie eine Zusammenfassung aus den Feldern, die Sie im Interaktionsdatensatz auswählen. Informieren Sie sich über Erfolgsinitiativen, Ergebnisse, Risiken und interne Wiedergaben im Zusammenhang mit einer Interaktion.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“ bietet Ihnen eine präzise Zusammenfassung aller Aktivitäten und wichtigen Informationen, die einer Interaktion zugeordnet sind. Mit dieser Kompetenz können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Generieren Sie eine erste Zusammenfassung der Interaktion, damit Sie den Kontext verstehen können.
• Fassen Sie alle Arbeiten zusammen, die einer Interaktion zugeordnet sind.

Die Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“ ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in verfügbar Core-UI.

• Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Komponente „Interaktionszusammenfassung von Now Assist“, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird über der Karte „Account-Details“ angezeigt.
• In Core-UI, Wählen Sie aus Zusammenfassen Schaltfläche im Interaktionsdatensatz, um eine Zusammenfassung zu generieren.

Die Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“ überprüft den Interaktionsdatensatz, um festzustellen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind:

• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Interaktionsdatensatz öffnet
• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Interaktionsdatensatzseite aktualisiert

Wenn genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente „Interaktionszusammenfassung“ an Zusammenfassen Schaltfläche. Wenn nicht genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente eine Nachricht anstelle der Schaltfläche an.

Hinweis:

Die Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“ erfordert mindestens 50 Wörter im Datensatz, um die Zusammenfassung zu generieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Alle Interaktionenan.
2. Öffnen Sie eine Interaktion.
3. Wählen Sie in der Komponente „Interaktionszusammenfassung von Now Assist“ die Option aus Zusammenfassen .
   Die Komponente „Interaktionszusammenfassung von Now Assist“ wird über der Karte „Account-Details“ angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Wählen Sie für längere Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, aus Weitere anzeigen Und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.

   Hinweis:

   Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern.
4. Wahlweise: Nachdem Sie mit der Zusammenfassung einer Interaktion fertig sind, verwalten Sie die Ergebnisse.

   Option	Prozedur
   Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an	Um weitere Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weitere anzeigen“ aus ( ). Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weniger anzeigen“ aus ( ).
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
   Kopieren Sie die Zusammenfassung	Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( ), um die Zusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. das Einfügen in eine E-Mail.
   Zeigen Sie die Informationen zur Zusammenfassung an	Um einige Details zur Zusammenfassung zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( ).