Fassen Sie eine Kundenwiedergabe mit zusammen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Generieren Sie eine Zusammenfassung aus einem Kundenwiedergabedatensatz und allen zugehörigen Kundenwiedergabeaufgaben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Customer_success_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Kundenwiedergabe-Zusammenfassung“ bietet Ihnen eine Zusammenfassung des Kundenwiedergabedatensatzes und der zugehörigen Kundenwiedergabeaufgaben. Diese Kompetenz ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in verfügbar Core-UI.

• Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Komponente „Customer Play Summary by Now Assist“, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird über der Aktivitätskarte angezeigt.
• In Core-UI, Wählen Sie aus Zusammenfassen Schaltfläche im Kundenwiedergabedatensatz, um eine Zusammenfassung zu generieren.

Hinweis:

Die Kompetenz „Zusammenfassung für Kundenwiedergabe“ muss aktiv sein. Wenn er nicht aktiv ist, werden Zusammenfassungen mithilfe der sofort einsatzbereiten Kompetenz „Fallzusammenfassung“ generiert.

Die Kompetenz „Zusammenfassung wiedergeben“ des Kunden überprüft den Datensatz, um festzustellen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind:

• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Kundenwiedergabedatensatz öffnet.
• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Datensatzseite für die Kundenwiedergabe aktualisiert.

Hinweis:

Die Kompetenz „Zusammenfassung wiedergeben“ des Kunden erfordert mindestens 50 Wörter im Datensatz, um die Zusammenfassung zu generieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Alle Kundenwiedergabenan.
2. Öffnen Sie eine Kundenwiedergabe, und wählen Sie aus Zusammenfassen .
   Die Komponente „Zusammenfassung der Kundenwiedergabe von Now Assist“ wird über der Aktivitätskarte angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Basierend auf den Eingaben in Interaktion, Account und Kurzbeschreibung wird die Zusammenfassung mit den folgenden Details generiert:

   • Übersicht: Fasst das primäre Ziel (Betreff, Beschreibung), die Interaktion, den Account, das Produkt zusammen Fortschritt, Fälligkeitsdatum, Team- und Kundenkontaktdetails.
   • Fortschrittsaktualisierungen: Fasst den aktuellen Status (Arbeitsnotizen, letzte E-Mails), Details der Besprechungen zusammen, die der Kundenwiedergabe zugeordnet sind, die Gesamtzahl der Kundenwiedergabeaufgaben, die Anzahl der offenen und geschlossenen Aufgaben.
   • Nächste Schritte: Zeigt eine Zusammenfassungsliste aller offenen Kundenwiedergabeaufgaben, erforderlichen Mitarbeiteraktionen, geplanten Besprechungen und Aufgaben an, die in den nächsten 7 Tagen fällig sind.

   Hinweis:

   Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern. Wählen Sie für längere Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, aus Weitere anzeigen Und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.
3. Wahlweise: Nachdem Sie die Zusammenfassung der Kundenwiedergabe abgeschlossen haben, verwalten Sie die Ergebnisse.

   Option	Prozedur
   Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an	Um weitere Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weitere anzeigen“ aus ( ). Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weniger anzeigen“ aus ( ).
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
   Kopieren Sie die Zusammenfassung	Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( ), um die Zusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. das Einfügen in eine E-Mail.
   Zeigen Sie die Informationen zur Zusammenfassung an	Um einige Details zur Zusammenfassung zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( ).