Fassen Sie einen Kontaktpunkt mit zusammen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Generieren Sie eine Zusammenfassung aus den Feldern, die Sie im Kontaktpunkt-Datensatz auswählen. Erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung aller Besprechungen und E-Mails, die zwischen verschiedenen Stakeholdern ausgetauscht wurden, und aller Folgeaktivitäten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Kontaktpunktzusammenfassung“ bietet Ihnen eine präzise Zusammenfassung der verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus. Mit dieser Kompetenz können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Generieren Sie eine erste Zusammenfassung des Kontaktpunkts, damit Sie den Kontext verstehen können.
• Fassen Sie alle Arbeiten zusammen, die einem Kontaktpunkt zugeordnet sind.

Die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“ ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in verfügbar Core-UI.

• Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Komponente „Kontaktpunktzusammenfassung von Now Assist“, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird über der Karte „Account-Details“ angezeigt.
• In Core-UI, Wählen Sie aus Zusammenfassen Schaltfläche im Kontaktpunktdatensatz, um eine Zusammenfassung zu generieren.

Hinweis:

Die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“ muss aktiv sein. Wenn er nicht aktiv ist, werden Zusammenfassungen mithilfe der sofort einsatzbereiten Kompetenz „Fallzusammenfassung“ generiert.

Die Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“ überprüft den Kontaktpunktdatensatz, um festzustellen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind:

• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Kontaktpunkt-Datensatz öffnet
• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Kontaktpunkt-Datensatzseite aktualisiert

Wenn genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“ an Zusammenfassen Schaltfläche. Wenn nicht genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente eine Nachricht anstelle der Schaltfläche an.

Hinweis:

Die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“ erfordert mindestens 50 Wörter im Datensatz, um die Zusammenfassung zu generieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Alle Kontaktpunktean.
2. Öffnen Sie einen Kontaktpunkt.
3. Wählen Sie in der Komponente Kontaktpunktzusammenfassung von Now Assist die Option aus Zusammenfassen .
   Die Komponente „Kontaktpunktzusammenfassung von Now Assist“ wird über der Karte „Kontodetails“ angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Wählen Sie für längere Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, aus Weitere anzeigen Und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.

   Hinweis:

   Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern.
4. Wahlweise: Nachdem Sie mit der Zusammenfassung einer Interaktion fertig sind, verwalten Sie die Ergebnisse.

   Option	Prozedur
   Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an	Um weitere Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weitere anzeigen“ aus ( ). Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weniger anzeigen“ aus ( ).
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
   Kopieren Sie die Zusammenfassung	Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( ), um die Zusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. das Einfügen in eine E-Mail.
   Zeigen Sie die Informationen zur Zusammenfassung an	Um einige Details zur Zusammenfassung zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( ).