Mettre à jour un enregistrement d’une instance à l’aide de ServiceNow Lens
Rversion finale: Zurich
Mis à jour 17 mars 2025
4 minutes de lecture
Mettez à jour un enregistrement existant dans l’instance ServiceNow et remplissez automatiquement les données extraites d’un écran à l’aide de l’application ServiceNow Lens .
Avant de commencer
Vous devez effectuer cette tâche dans Interface utilisateur principale.
Pour accéder à cette ServiceNow Lens fonctionnalité, procédez comme suit :
Activez la ServiceNow Lens compétence pour ajouter l’option d’IA générative. Pour plus d'informations, consultez Activer la ServiceNow Lens compétence.
Vérifiez que ServiceNow Lens dispose d’un accès à l’enregistrement de l’écran sur votre système. Pour plus d'informations, consultez Accorder l’autorisation à ServiceNow Lens.
Vous devez disposer des privilèges d’accès de création et de mise à jour pour afficher le bouton Mettre à jour avec filtre pour l’enregistrement de la table.
N’analysez pas d’informations personnellement identifiables, telles que des rapports médicaux, des rapports financiers ou d’autres données sensibles, lors de votre utilisation ServiceNow Lens , car vous ne souhaitez pas exposer le grand modèle de langage (LLM) à des informations sensibles.
Rôle requis : lens_user
Procédure
Dans votre ServiceNow instance, accédez à la vue de liste de n’importe quelle table.
Sélectionnez l’enregistrement que vous souhaitez mettre à jour.
Mettez à jour un enregistrement à l’aide de ServiceNow Lens en sélectionnant Mettre à jour avec un filtre.
Vous devez disposer des privilèges d’accès de création et de mise à jour pour afficher le bouton Mettre à jour avec filtre pour l’enregistrement de la table.
Dans la boîte de dialogue de l’application Ouvrir l’approche ServiceNow, sélectionnez Ouvrir l’approche ServiceNow.
Facultatif : Dans le widget de parcours d’intégration, terminez l’intégration et sélectionnez OK.
Si vous lancez le pour la première fois, le widget de parcours d’intégration s’affiche ServiceNow Lens . Vous pouvez sélectionner Ne plus afficher pour masquer le widget lors du prochain lancement ServiceNow Lens.
Sur votre système, ouvrez un artefact que vous souhaitez analyser.
Un artefact peut être une image, une note numérisée ou manuscrite, un site Web, une application ou un fichier d’application.
Placez et redimensionnez la fenêtre du ServiceNow Lens scanner au-dessus de l’artefact.
Facultatif : Extrayez les données de plusieurs captures d’écran.
Sélectionnez le bouton Capture multiple .
Continuez à prendre les captures d’écran requises en sélectionnant le bouton Capturer .
Vous pouvez capturer jusqu’à 10 images au ServiceNow Lens format .
Vous pouvez prendre plusieurs captures d’écran du même artefact ou de différents artefacts.
Lorsque vous avez terminé de prendre des captures d’écran, sélectionnez Terminé .
En cas de capture unique, vous pouvez fournir des instructions supplémentaires et procéder à l’analyse de l’image.
Facultatif : Dans le champ Instructions supplémentaires pour Now Assist , fournissez des instructions supplémentaires pour l’analyse et la compréhension des données.
Vous pouvez saisir du texte jusqu’à 500 caractères.
Le texte d’instruction est utilisé par la compétence pour extraire des ServiceNow Lens données en fonction de vos besoins et remplir le formulaire. Utilisez des phrases courtes, directes et claires pour décrire le résultat attendu. Soyez précis, fournissez des descriptions détaillées et évitez le jargon et les abréviations.
Exemple : si vous devez soumettre une demande de facture à l’aide de plusieurs factures, vous pouvez l’utiliser ServiceNow Lens pour extraire des informations de facturation pour une certaine date afin de remplir le formulaire de facture.
Extrayez uniquement les factures dont les dates correspondent au 15 mars 2025. Ignorez les autres dates et les informations sans rapport. Si plusieurs factures ont la même date, utilisez-les toutes.
Analysez et renseignez les données dans l’enregistrement en sélectionnant Analyser.
Figure 1. Analyse de la capture d’écran uniqueFigure 2. Analyse des multiples captures d’écranServiceNow Lens permet Now Assist d’extraire, de comprendre et de renseigner les données dans l’enregistrement.
Une fois cette action terminée, un message s’affiche dans la ServiceNow Lens fenêtre indiquant que l’enregistrement ServiceNow est renseigné avec succès avec les données extraites.
Dans l’instance, examinez le ServiceNow texte qui est rempli automatiquement dans Now Assist votre enregistrement.
Les champs qui sont renseignés automatiquement par Now Assist sont mis en surbrillance avec l’icône Sparkle .
Seuls les champs pris en charge par ServiceNow Lens sont renseignés automatiquement avec les données extraites. Si vous n’avez pas de champs pris en charge dans votre formulaire, alors ServiceNow Lens l’enregistrement ne sera pas mis à jour. Pour plus d’informations sur les champs pris en charge, reportez-vous à la section Types de champs pris en charge.
Option
Action
Si le texte renseigné automatiquement est correct
Enregistrez l’enregistrement en sélectionnant Enregistrer.
Si le texte renseigné automatiquement nécessite des modifications
Effectuez l'une des actions suivantes :
Ajustez manuellement les informations contenues dans les champs et enregistrez l’enregistrement.
Dans la ServiceNow Lens fenêtre, fournissez des instructions différentes ou prenez plus de captures d’écran et sélectionnez Analyser pour pouvoir ServiceNow Lens extraire, comprendre à nouveau les données et remplir automatiquement les données dans l’enregistrement. Enregistrez l’enregistrement en sélectionnant Enregistrer.
Vous pouvez analyser les artefacts autant de fois que nécessaire sans recharger le formulaire.
Capture multiple .
Capturer .
Vous pouvez capturer jusqu’à 10 images au ServiceNow Lens format .
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Sparkle .