エンタープライズグラフスキーマの使用
エンタープライズグラフを使用して、データベース全体で正確な自然言語クエリ応答を実現します。
エンタープライズグラフは、すべてのインスタンステーブルとその接続をマップする事前設定された ナレッジグラフ スキーマであり、すべてのテーブルでデータに対する自然言語クエリを有効にします。
自然言語クエリ応答の例については、「 自然言語クエリのユースケースと例」を参照してください。
エンタープライズグラフスキーマは、事前構成されたスキーマを提供することでナレッジグラフのセットアップを簡素化し、 ナレッジグラフ デザイナーでカスタムスキーマを作成する必要がなくなります。
アドミンは、AI エージェント、 Now Assist 仮想エージェント、または Now Assist パネルアドミンを使用する場合に、ナレッジグラフスキーマとしてエンタープライズグラフを選択し、タグを追加して精度を高めることができます。
エンタープライズグラフスキーマは、すべてのテーブルをマッピングすることにより、クエリ機能を拡張してデータベース全体をカバーしますが、カスタムスキーマまたはすぐに利用可能なスキーマ(OOTB)スキーマは、クエリをその特定のスキーマに含まれるテーブルのみに制限します。
事前構築済み統合におけるエンタープライズグラフのメリット
Now Assist 仮想エージェント- Enterprise Graph の統合により、 Now Assist 仮想エージェント は要求者からのエンタープライズ データに関する幅広い質問に回答できるため、クエリを回避できます。
Now Assist パネル:エンタープライズグラフを有効にすると、 Now Assist パネルを使用すると、履行者は自然言語で質問することでインスタンスの構造化データからインサイトを得ることができるため、生産性が向上します。
AI エージェント:エンタープライズグラフを有効にすると、AI エージェントは ServiceNow インスタンスの構造化データの関連情報にナレッジグラフから直接アクセスして、タスクに不可欠なコンテキストを提供できます。
エンタープライズグラフのモード
- エンタープライズグラフ:通常モード
- エンタープライズグラフ (小)
通常モードは、多数のテーブル (50 を超えるテーブル) を使用するユースケースで、次の目的で使用されます。
- すべてのテーブルを検索しますが、使用するアプリ (AI エージェントまたは VA) でエンタープライズグラフを構成するときに追加されたタグに含まれるテーブルの優先度が高くなります。
- 多数のテーブルから回答が期待されるシナリオに役立ちます。
- 消費アプリ (AI エージェントまたは VA) でエンタープライズグラフ (小) を構成するときに追加されたタグに含まれるテーブル内のみを検索します。このモードでは、タグ付けは必須です。
- テーブル数が 50 に制限されているレイテンシの影響を受けやすいユースケースに役立ちます
ナレッジグラフのタグ
タグは、特定のユースケースで自然言語の質問に答えるために重要な主要なテーブルのリストです。Enterprise Graph および Enterprise Graph (Small) で使用する必要があります。