Now Assist 仮想エージェントおよびNow Assistパネルとの構築済みナレッジグラフ統合を活用します

ナレッジグラフの事前に構築された統合により、ServiceNowユーザーは、堅牢なデータガバナンスと権限管理を維持しながら、生産性を向上させ、意思決定を強化し、エンタープライズデータの可能性を最大限に引き出すことができます。

このリリースで利用可能な Now Assist 仮想エージェント および Now Assist Panel とのビルド済み統合は次のとおりです。

1. ユーザーコンテキストの Now Assist との統合:要求者と履行者のパーソナライズされた応答を支援します。
2. スロット入力のための Now Assist との統合:要求者と履行者が、 ナレッジグラフの自然言語クエリを使用して LLM トピックとスキル実行のスロットを事前に入力するのに役立ちます。
3. 自然言語クエリグラフの Now Assist との統合:要求者と履行者が、ユーザークエリと自然言語クエリに対してパーソナライズされた応答を行えるように支援します。人物引用カードにも対応しています。

注:

Now Assist 仮想エージェントナレッジグラフを有効にするには、sn_vad_genai.knowledge_graph.enabled および sn_ais_assist.enable_knowledge_graph_nlq システムプロパティが true に設定されていることを確認します。「Add a Knowledge Graph schema to a chat assistant」を参照してください。

詳細については、「Add a Knowledge Graph schema to a chat assistant」を参照してください。

注:

• Now Assist 仮想エージェントおよび会話型カタログでナレッジグラフ機能を有効にするには、必ずスロット入力スキーマを入力してください。
• VA からの質問応答にナレッジグラフを使用するには、Now Assist パネルで自然言語クエリスキーマに入力します。
• アクティブなナレッジグラフスキーマは、スロット入力または自然言語クエリのいずれかで一度に 1 つだけです。複数のアクティブなナレッジグラフスキーマはサポートされていません。

ユーザーコンテキストの Now Assist との統合

Now Assist のユーザーの場合、ナレッジグラフ は、パーソナライズされた応答を提供するビルド済みのユーザープロファイルスキーマのコンテキストを統合します。

ユーザー、チーム、およびコンテンツ間の関係を活用することで、 AI 検索 や Now Assist などの製品は、一般的な結果ではなく、関連性のある権限認識型の回答を提供できます。

ナレッジグラフを使用すると、応答は以下に基づいて動的に調整されます。

• ユーザーについて:ロール、部門、および場所
• 共同作業相手:マネージャー、報告者
• どのような資産がありますか

使用例を次に示します。

• 従業員は育児休暇ポリシーに関する情報に Now Assist 仮想エージェント を使用します。[ 仮想エージェント ] ウィンドウにクエリを入力します 育児 休暇ポリシーとは何ですか?
• 仮想エージェント のようなユーザー情報を受け取ります。従業員は、 ナレッジグラフ ユーザープロファイルスキーマに基づく国:米国、州:カリフォルニア州、市区町村:サンタクララに拠点を置いています。
• この追加のユーザープロファイルコンテキストは、合成された応答を従業員の正確な場所に合わせてパーソナライズするために使用されます
• したがって、育児休暇ポリシードキュメントへのリンクや一般的な応答を取得する代わりに、従業員はカスタマイズされたコンテキストに応じた回答を取得します。

  あなたの会社は、カリフォルニア州の従業員に寛大な育児休暇ポリシーを提供しています。同社は2022年1月現在、出産する労働者の有給休暇を従来の18週間から最長24週間に増やしました。会社の内部ポリシーに加えて、カリフォルニア州法はさらなる保護を提供します。カリフォルニア州家族権法 (CFRA) は、資格のある従業員に、自分自身または家族の深刻な健康状態の世話をしたり、生まれたばかりの子供との絆を深めたりするために、最大 12 週間の無給の雇用保護休暇を提供しています。これは、妊娠、出産、または関連する病状により障害のある従業員に、最大 4 か月の無給の雇用保護休暇を提供する妊娠障害休暇 (PDL) によって補完されます。

スロット入力のための Now Assist との統合

ナレッジグラフ は、 Now Assist ユーザーエクスペリエンスを向上させ、会話中に尋ねられるスロット入力の質問を減らすことで、プロセスをシームレスかつ効率的にします。

使用例を次に示します。

従業員は 仮想エージェント を使用してラップトップの交換を要求します。 仮想エージェント 、割り当てられた ナレッジグラフ スキーマを使用して情報を検索し、最小限のユーザー入力でクエリを解決します。

1. ユーザーは 仮想エージェント を使用して、「ラップトップの交換に関するサポートが必要」をクエリします。
2. 仮想エージェント クエリを処理し、この要求に必要な次のプロンプトを生成します。
   • トピック:新しいラップトップの要求
   • 名前
   • ロケーション
   • 部門
   • ラップトップモデル
   • アドレス
3. 仮想エージェント 最初に、 ナレッジグラフを使用してこの情報の収集を試みます。
4. ナレッジグラフスキーマは LLM を活用し、エッジと呼ばれるノード間の関係を使用して、関連するすべてのエンティティ (ノードと呼ばれる) からデータを取得し、次の出力を提供します。
   • トピック:新しいラップトップの要求
   • 名前:John Doe
   • 場所: サンタクララ
   • 部門:マーケティング
   • バッジテンプレート:ユーザー入力が必要
   • 住所: 123 Street, CA, USA
5. 仮想エージェント 出力の検証を要求し、不足しているフィールドの詳細を追加します。
6. ユーザーは、確認する前に、提供された情報を編集して検証できます。確認されると、ユーザーの最小限の労力で要求が処理されます。
7. 仮想エージェント はユーザー入力を処理し、ユーザークエリを完了します。

ナレッジグラフ は、内部データベースで利用可能な既存の情報を活用して自動入力し、労力を軽減しながら、エクスペリエンス全体をシームレスにします。

自然言語クエリのための Now Assist との統合

ナレッジグラフ 自然言語クエリに正確に応答できるように支援します。その他の例については、次を参照してください。 自然言語クエリのユースケースと例

Now Assist は、組織内のユーザーに関する情報をユーザーに提供できるようになりました。

人について 仮想エージェント 尋ねると、検索しているその人に関する情報が、インラインの人引用とともに合成された応答に表示されます。

インライン引用は、関連する合成された応答文の最後に表示されます。インライン引用を選択すると、記事またはソースへのリンク、またはアクションを開始するための説明とアクションのいずれかがポップオーバーに表示されます。

注:

共有ファイルは ナレッジグラフ アドミニストレーターが関連データマップ [sn_kg_related_data_map_list] テーブルで sn_kg_conn_user_shared_files レコードを有効にした場合にのみ ナレッジグラフ 表示されます。アクティブにするには、[ アクティブ ] フィールドを True に設定します。

以下に例を示します。

図 : 1. ポータルの検索結果ページでのユーザーに対する合成された応答の例

図 : 2. チャットでのユーザーインライン引用を含む合成応答の例

ユーザーの名前を選択すると、ポップオーバーが表示されます。ポップオーバーの情報には、次の情報を含めることができます。

• マネージャー
• 場所
• メール
• チーム
• 電話
• 共有ファイル
  重要:

  • あなたと見つかった人の間で共有された Microsoft SharePoint ファイルは、人のポップオーバーにのみ表示されます。
  • 共有ファイルは、 ログインのプロンプトを完了し、正常にサインインした後にのみ表示されます。有効なトークンがない場合は、サインインするように求められます。ログインページにリダイレクト Microsoft 。
  • Microsoft OneDriveアプリケーションを設定していない場合は、「Microsoft OneDriveアプリケーションの構成ナレッジグラフ」を参照してください。

  

AI 検索との統合

ナレッジグラフは AI 検索とも統合されています。Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果を有効にして、AI 検索のナレッジグラフから回答を取得できます。

AI 検索で有効にする前に、アシスタントでナレッジグラフを既に構成していることを確認してください。

AI 検索を設定して有効にするには、「 Now Assist Q&A Genius Results」を参照してください。