会話インサイトをインストール

admin ロールを持っている場合は、会話インサイトアプリケーション (sn_aci) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

始める前に

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
• 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、ServiceNow Storeのアプリケーションリストを確認してください。
• 推定 CSAT は、相互トランスポートレイヤーセキュリティ (mTLS) を使用してインスタンスと通信する内部サービスによって計算されます。これを有効にするには、Application Delivery Controller からアプリケーション (ADC-to-APP) mTLS をサポートするようにインスタンスを構成する必要があります。このセットアップにより、内部サービスとインスタンスの間で強力な認証と暗号化されたデータ交換が保証され、TLS ハンドシェイク中にクライアントとサーバーの両方が証明書を提示して検証する必要があります。mTLS 構成の詳細については、「 KB0993615」の「前提条件」セクションのステップ 1 と 2 を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

次のアイテムが会話インサイトとともにインストールされます。

• プラグイン
• ストアアプリケーション
• ロール
• スケジュール済みジョブ
• 会話インサイト [sn_aci_insights] テーブル

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して 、会話インサイト アプリケーション (sn_aci) を検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store に要求する必要が生じる場合があります。

   利用可能なバージョンのリストが表示されます。

3. リストからバージョンを選択し、[インストール] を選択します。

   [インストールの詳細を確認] ダイアログボックスに、アプリケーションとともにインストールされている依存関係が一覧表示されます。

4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。
5. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスを選択します。
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
6. [Install (インストール)] を選択します。