AI エージェントアドバイザーのオートメーションディスカバリーの設定

AI エージェントアドバイザーがインスタンスを分析し、自動化機会を特定するために使用するデータソース、フィルター、およびスケジュールを構成します。

始める前に

AI エージェントアドバイザー分析を正常に実行するには、データソースに 500 件以上のレコードが含まれている必要があります。

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このタスクについて

AI エージェントアドバイザー はインスタンスレコードのスケジュールされた分析を実行して、自動化機会を見つけます。次の手順に従って、含めるレコードを指定し、フィルターを適用して分析に焦点を当て、分析の頻度とタイミングを設定します。

これらの手順の実行中にエラーが発生した場合は、Now Supportの KB 記事KB2931703で説明されているトラブルシューティング手順を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > Now Assist センター または ワークスペース > Now Assist センター.
2. ホームページの [AI エージェントアドバイザー] セクションで [アドバイザー設定の変更] を選択します。

   サイドナビゲーションバーで [アドミン] ( ) を選択し、[アドミン] ページの [設定] で [AI エージェントアドバイザー ] を選択することもできます。

   [ AI エージェントアドバイザー セットアップ] タブが開き、各データソースのカードが表示されます。分析するデータソースを有効にし AI エージェントアドバイザー 。

   インシデント および ケース のデータソースはデフォルトで有効になっています。

   図 : 1. [自動化機会セットアップ] ページのデータソース

   

3. 構成するカードの [編集 ] ボタン (編集 を選択します。
   次のいずれかのデータソースを選択します。

   表 : 1. データソース

   データソース	説明
   インシデント	インシデントレコードを分析して、繰り返し発生する IT の問題と自動化パターンを特定します。
   ケース	ケースレコードを分析して、一般的なカスタマーサービスパターンを特定します。

4. フィルターを適用して分析の範囲を絞り込みます。
   1. データの期間を選択します。
   2. 条件を使用して、特定のプロパティをフィルターとして選択します。

      条件の仕組みの詳細については、「 OR conditions」を参照してください。

   3. [フィルターを適用] を選択します。
5. 分析スケジュールを設定します。
   1. 頻度を選択します。
   2. 分析を実行する開始時間を選択します。
   3. タイムゾーンを選択します。
6. 自動化を使用した場合の推定時間とコスト削減を計算します。
   1. 時間あたりの人件費を入力します。
   2. 推定 AI 解決率。
   3. レコードごとに AI エージェントが処理または排除すると予想されるアクティブな作業時間の割合。
7. [保存] を選択します。

タスクの結果

AI エージェントアドバイザー 構成されたフィルターとスケジュールに従って分析を実行します。分析が完了すると、 Now Assist センター ホームページと [自動化機会] ページに自動化機会が表示されます。

次のタスク

ホームページで自動化機会を表示します。詳細については、「自動化機会の表示」を参照してください。

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