プラットフォーム サービスのエージェント型ワークフローを改善する方法を特定する
プラットフォームの使用 サービスエージェント型ワークフローを改善する方法を特定して、サービス改善が必要な領域を特定するフィードバック、パフォーマンスメトリクス、および履歴傾向を分析します。
サービス概要を改善する方法を特定する
サービスエージェント型ワークフローを改善する方法を特定することで、フィードバック、メトリクス、傾向を分析して実用的なプロセス改善の推奨事項を提供することで、サービスデリバリと顧客満足度を最適化します。分析が生成されたら、会話を続行してフォローアップの質問をしたり、分析を PDF または Word ドキュメントとしてダウンロードしたりできます。
Now Assistアプリケーションは、サービスエージェント型ワークフローを改善する方法を特定するためのエージェント、ツール、トリガーを提供します。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェント型ワークフローの指示を変更するには、 指示を複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整してから、代わりに複製されたバージョンを有効にします。
前提条件とセットアップ
このワークフローにアクセスするには、インスタンスに Now Assist for Platform がインストールされている必要があります。これは、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist などの他のNow Assistアプリケーションをインストールすることで取得できます。
このエージェント型ワークフローはサーベイデータに依存するため、分析するタスクテーブルに関連付けられたアセスメントレコードが必要です。
ロールマスク
必要なロール:sn_uxc_gen_ai.platform_ai_improve_services。
エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
データアクセス設定で、アセスメントテーブルおよびその他の必要なテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールを追加します。たとえば、エージェント型ワークフローの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにします。
追加の構成
Now Assist スキル構成変数セットの値を変更することで、エージェント型ワークフロー設定を変更できます。変数セットにアクセスして変更するには、プラットフォーム AI エージェントとスキルのスコープで次の操作を行います。
- Now Assist スキル構成 [sn_nowassist_skill_config] テーブルに移動します。
- Identify ways to improve service という名前のレコードを開きます。
- [Now Assist スキル構成変数設定] 関連リストで、[ Survey analysis input config] を選択します。
- 変数値を編集します。
- レコードを保存または更新します。
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構成フィールド |
説明 |
デフォルト値 |
|---|---|---|
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レコードの最大数 |
分析に含まれるレコードの最大数 |
500 |
|
分析の期間 |
サーベイアナライザーがレコードを調べて傾向を特定する時間範囲 (月単位)。ユーザーは、エージェント型ワークフローを実行するときにより小さな範囲を指定できますが、この値が上限を定義します。 |
3 |
へのアクセス サービスエージェント型ワークフローを改善する方法を特定する
- 移動先 .
- [ サービスを向上させる方法を特定する] を選択します。
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェント名を選択すると、新しいブラウザータブで開き、詳細な説明、ロール、ステップのリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
製品内エージェント型 AI および UI アクション
エージェント型ワークフローには、 コア UI および [AI アクティビティ] パネルのワークスペースでアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI アクティビティ] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。
ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルとアクセスの選択 ] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます
AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認します。「エージェント型ワークフローの製品内エクスペリエンスを有効にする」を参照してください。
サービスのエージェント型ワークフローを改善する方法を特定する方法を特定するテスト
sn.aia_adminロールとセキュリティコントロールで他のすべてのロールが設定されている場合は、AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでエージェント型ワークフローの実行またはアクセスを手動でテストできます。手動テストを開始し、テストタイプとワークフロー名を選択して、次のサンプルのように [タスク] フィールドで発言を使用します。「 エージェント型ワークフロー実行のテスト」を参照してください。
多くの異なる実行ログでエージェント型ワークフローを評価するには、 自動評価を実行します。
サンプル発言
AI エージェントスタジオでワークフローが有効になったら、Now Assistパネルに次のようなフレーズを入力してワークフローをトリガーします。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。
- 過去 3 か月以内のサーベイに基づいて、継続的なサービス改善のための提案を行います
- 過去 2 年以内にサービスを改善するためのサーベイを要約します
- 先月のケース事後サーベイの結果に基づいて、ケースの解決を改善するためのアイデアを提供する
で使用される AI エージェント サービスエージェント型ワークフローを改善する方法を特定する
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 | 必要なロール |
|---|---|---|
| サーベイ分析 AI エージェント | 指定された期間内にアンケートデータを取得し、サービス改善策を問わず分析する | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_improve_services |
その他のプラットフォームエージェントワークフロー
プラットフォームワークフローに関連する他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。