NLU での問題の自動解決調整

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月17日
  • 所要時間：1分

    • NLU ワークベンチ ホームページを使用して、NLUでの問題の自動解決 (IAR) チューニングをサポートします。

    サマリーの使用方法とロール

    nlu_admin または admin ロールを使用して、NLU ワークベンチ の IAR Tuning にアクセスします。NLU ワークベンチで IAR Tuning にアクセスするには、少なくとも nlu_feedback_admin ロールが必要です (nlu_admin ロールには nlu_feedback_admin ロールが含まれています)。また、virtual_agent_adminロールにはnlu_adminロールが含まれています。

    リストで IAR モデル名を選択すると、チューニングに移動します。問題の自動解決の場合、モデルの概要ページに移動しないため、この動作はNLU ワークベンチの仮想エージェントモデルやAI 検索モデルとは異なります。

    IARチューニングワークフロー

    IAR アドミンは、 IAR アドミンコンソールでモデル調整ジャーニーを開始し、 NLU ワークベンチ にアクセスして ITSM モデルを調整します。コンソールで ITSM モデルをまだトレーニングしていない場合は、ワークフローにより、NLU ワークベンチの [モデルのパフォーマンスの向上 (Boost your model performance)] セクションにある専門家フィードバックループのドキュメントにユーザーが送信されます。

    IAR モデルと NLU モデルの違い

    [仮想エージェント] タブおよび [AI 検索] タブとは異なり、[ IAR ] タブでは [ 新しいモデルを作成 ] ボタンを使用しません。IARアドミンが使用する IAR-ITSM モデルは構築済みモデルです。IARモデルは更新セットを使用して移動できません。

    NLU ワークベンチ の詳細

    デフォルトでは、NLU ワークベンチホームページは [仮想エージェント] タブで開きます。

    NLU ワークベンチページの上部には、仮想エージェント、問題の自動解決、AI 検索モデルを個別にグループ化する 3 つのタブがあります。これらのタブの下には、グレーで着色されたモデルのリストがあります。リストの [モデル] 列で、モデル名の左側にあるキャレットを選択すると、モデルの色がグレーから白に変わり、モデルの言語が表示されるように開きます。ステータス;使用法;モデルタイプ;有効なインテントとマップされたインテントの数、およびモデルが最後に変更または最後に公開された日付。