音声アシスタント ServiceNow 音声サービス Twilio 統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow AI 音声アシスタントを Twilio 音声サービスと統合することで、ユーザーが AI 音声エージェントからサポートを受けられるようにします。

    始める前に

    ServiceNow AI 音声アシスタントは、 Twilio アカウントの認証トークンを使用して Twilio 音声サービスに接続します。認証トークンを取得するには、次の手順を実行します。
    1. Twilio管理コンソールにサインアップまたはログインします。
    2. 移動先 アカウントダッシュボード > アカウント情報.
    3. アカウント SID と認証トークンをコピーします。

    必要なロール:sn_aia.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > アシスタントデザイナー > アシスタント.
    2. 電話プロバイダーに接続する音声アシスタントを見つけて、[ 編集] を選択します。
    3. [概要] タブで、[ 追加 ] を選択して電話通信プロバイダーを追加します。
    4. [プロバイダーを選択] ドロップダウンで、プロバイダーとして [Twilio ] を選択し、フィールドに入力します。
      表 : 1. テレフォニープロバイダーの統合 フォームフィールド
      フィールド 説明
      プロバイダー 電話通信プロバイダーの名前。Twilio 音声サービスを ServiceNow AI 音声アシスタントと統合するTwilioを選択します。
      プロバイダーアプリケーション プロバイダーアプリケーションは Twilio 音声サービスと AI 音声アシスタントの間のブリッジ ServiceNow 機能します。

      ベースシステムで事前構成されている AI 音声エージェントプロバイダーアプリケーションを選択します。既存のプロバイダーアプリケーションを使用する場合、または新しいプロバイダーアプリケーションを作成する場合は、先に進む前に、 カスタム AI 音声エージェントプロバイダーの構成 に記載されている値に従って既存の構成を更新してください。
      ライブエージェントへの電話番号 必要に応じて発信者をライブエージェントに接続するための電話番号。このオプションは、[保護対策] のフォールバック動作設定で <uicontrol>ライブエージェントに接続</uicontrol> を選択した場合にのみ表示されます。
      認証トークン ServiceNow® 音声アシスタントを Twilio 音声サービスに接続するための認証トークン。以前に収集した認証トークンを入力します。
      URL 音声サービスをServiceNow®音声アシスタントに接続するための自動生成Twilio URL。後で使用するために URL をコピーします。

      URL が表示されない場合は、エンドポイントが AIVoiceAgents の sys_service レコードに関連付けられていることを確認してください。このエンドポイントは、統合に必要な URL を生成するために使用されます。レコードにエンドポイントが存在しない場合は、[接続を更新] をクリックして入力します。
      図 : 1. Twilio 音声サービス統合構成
      Twilio 音声サービス統合構成の統合。
    5. Twilioコンソールで、購入した番号の構成に移動し、以前にコピーした URL を Webhook URL として設定します。
      図 : 2. Twilio 音声サービスの構成
      Twilio 音声サービス構成。