Now Assist センターでのAI エージェントアドバイザー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月02日
  • 所要時間：2分

    • AI エージェントアドバイザー は、実際の運用データに基づいてインスタンス内の自動化機会を自動的に検出し、それを実装するための AI エージェントの展開を支援します。

    AI エージェントアドバイザー の概要

    AI エージェントアドバイザー はインスタンスデータを分析して、ワークフローの効率を高めるための最も頻度が高く影響力のある機会を特定します。特定された機会ごとに、ソリューションを自動化できる AI エージェントを提案し、既存の一致がない場合は新しいエージェントを生成します。

    これにより、 Now Assist アドミニストレーターは AI 導入のためのデータ主導の出発点を得ることができ、自動化を適用する場所を決定する際の当て推量を排除できます。

    仕組み

    AI エージェントアドバイザー は、次の 3 つの連続したフェーズで動作します。
    マイニング

    システムは、スケジュールに基づいてインスタンス内のレコード (インシデントやケースのレコードなど) を分析し、自動化の候補である繰り返し発生する問題を特定します。

    組織に最も関連性の高いレコードをターゲットにするように、データソース、フィルター、およびスケジュールを構成できます。

    一致

    特定された機会ごとに、プラットフォームで既に利用可能な既存の AI エージェント、ツール、エージェント型ワークフローに解決手順がマッピングされます。

    作成

    解決ステップに強く一致する既存のエージェントがない場合、システムはその特定の問題に合わせた新しい AI エージェントを生成します。

    結果は、自動化機会の優先順位付けされたリストです。各機会には、推定時間節減、推定投資利益率 (ROI)、関連する要求の数、一致した AI 資産の数、および提案された解決手順が表示されます。 AI エージェントアドバイザー は、インスタンス上の既存のレコードのデータを使用して解決手順を生成します。このリストを使用して、最初にアクションを実行する機会を決定できます。

    AI エージェントアドバイザーアプリケーションの詳細については、「AI エージェントアドバイザー」を参照してください。

    Now Assist センター での AI エージェントアドバイザーへのアクセス

    AI エージェントアドバイザー では、 Now Assist センターの 2 か所に自動化機会が表示されます。
    ホームページ
    ホームページには、上位の自動化機会が関連性、ボリューム、および推定 ROI によってランク付けされたサマリーカードとして表示されます。
    自動化機会ページ
    [自動化機会] ページには、機会の完全なリストと、アクティブおよびドラフトの自動化の集計メトリクスとタブの概要が表示されます。

    Now Assist センターでのAI エージェントアドバイザーの使用の詳細については、「AI エージェントアドバイザー入力Now Assist センター使用」を参照してください。