Now Assist アドミン コンソールでのメール返信の推奨事項の設定

エージェントがコンテキスト情報に基づいてメール返信のドラフトを作成できるように、メール推奨事項 Now Assist スキルを構成します。

始める前に

必要なロール:sn_generative_ai.nsa_admin

このタスクについて

メール推奨スキルは、複数のワークフローで使用できます。スキルのガイド付きセットアップに表示される正確なステップとその順序は、ワークフローによって異なります。

手順

1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > Now Assist 機能.

   既に Now Assist アドミン コンソールが表示されている場合は、[ Now Assist 機能 ] タブを選択します。

2. ナビゲーションパネルで、[ テクノロジー] などのワークフローを選択します。

   各ワークフローには機能セットが含まれています。メールの推奨事項に使用できるワークフローは、顧客 (CSM) と従業員 (HRSD) です。

3. アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[ 詳細を表示] を選択します。
4. [利用可能なすべてのスキル] セクションで、[スキルをアクティブ化 (Activate Skill)] を選択します。

   スキルを既にアクティブ化していて、構成を編集する場合は、[アクティブなスキル] セクションで、[その他のオプション] メニューアイテム () を選択します。次に 、[編集] を選択します。

5. [ Now Assist で書く] ステップで、Now Assist コンテキストメニューをアクティブにするかどうかを選択し、使用可能にするアクションを選択します。

   各手順の後、[ 保存して続行] を選択します。これらの選択の詳細については、「 HRSD 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。

   

6. スキルをいつ利用可能にするかを選択します。

   スキルが使用可能になるタイミングに制限を設けない場合は、[ スキルは常に利用可能 ] を選択できます。条件を追加する場合は、[ スキルの利用可否をカスタマイズ] を選択します。このオプションを選択すると、条件ビルダーが開き、スキルを使用できるかどうかを判断するフィールドと値を選択できます。

7. 入力データやテンプレート提案を表示するかどうかなど、入力またはメールパラメーターを選択します。

   一部のオプションは、特定のワークフローでは読み取り専用である場合があります。

   コンテキストを追加すると、メールの推奨事項の品質を向上させることができます。[ 追加入力フィールド] フィールドでは、[ デフォルトの入力] フィールドでまだ選択されていないフィールドを選択できます。チェックボックスをオンにすると、ナレッジ記事を含めることができます。[ 関連レコード] フィールドで、解決メモなどの関連レコードからフィールドを選択できます。関連レコードフィールドに値がない場合、または値を選択しない場合は、関連レコードのアクティビティを含めることもできます。

   [ テンプレートの推奨事項を表示] を選択すると、エージェントがテンプレートを選択すると、Now Assist によって生成されたテンプレート提案のリストが表示されます。

   

8. スキル構成の次のステップで、スキルを表示する場所を選択します。
   [製品内]、[Now Assist パネル]、またはその両方を選択できます。

   • 製品内 (In-product)：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。

     [製品内] に表示されるごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

   • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Now Assistパネル標準チャットのアクティブ化」を参照してください。

     Now Assist パネルに表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

   ロールは、[ユーザーロール] フィールドにロールの名前を入力することで追加できます。既存のロールは、ロールバブルの [X] アイコンを選択して削除できます。少なくとも 1 つのロールを指定する必要がありますが、追加したいだけ追加できます。
9. 選択内容を確認し、[アクティブ化 (Activate)] を選択して構成を完了します。

タスクの結果

エージェントは、生成 AI を使用してメールドラフトを生成できます。