カスタムスキルの詳細

カスタムスキルの詳細ダッシュボードページを使用して、カスタムスキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。

カスタムスキルの詳細ダッシュボードページには、カスタムスキルに関連するインジケーターが含まれています。インジケーターは、スキルの使用状況とパフォーマンスに関するインサイトを提供します。[スキル] ドロップダウンリストからスキルを選択して、インジケーターを表示します。ドロップダウンには、アクティブなスキルと非アクティブなスキルの両方がリストされます。各スキルには、 ITSM、 HR など、属するスキルファミリーを識別するサブタイトルが付いています。日付範囲フィルターを使用して、一定期間のスキルの使用状況とパフォーマンスを表示します。日付範囲フィルターの選択は、ページ上のすべての可視化に適用されます。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、「 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 」を参照してください。

図 : 1. カスタムスキルの詳細ダッシュボードページ

[カスタムスキルの詳細] ダッシュボードページのインジケーターは、次のインサイトを提供します。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、「 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 」を参照してください。

• 選択した期間のスキルエンゲージメントの傾向を可視化すると、ワークフロー、製品、および機能全体のスキル使用パターンが明らかになります。
• 日次一意のユーザーの可視化には、選択したスキル別の日次一意のユーザーのブレークダウンが表示され、ユーザーアクティビティとスキルのエンゲージメントを確認するのに役立ちます。
• 受け入れ率の可視化は、スキルがスキルを使用したユーザーの要件をどの程度満たしているかを示します。スキルの高い受け入れ率は、良好なパフォーマンスのインジケーターです。スキルユーザーの受け入れ率が低い場合は、スキルが要件を完全または部分的に満たしていないことを示します。
• スキルフィードバックの可視化は、選択した日付範囲内の各スキル実行に対するユーザーの応答に基づいてフィードバックが記録されたことを示します。

スキル詳細インジケーター

[カスタムスキルの詳細] ページには、カスタムスキルに関するインサイトを提供する一般的なインジケーターのセットが含まれています。スキルファミリーが [その他] またはカテゴリが [カスタム] のスキルのみが、ページのスキルフィルターに表示されます。

次のインジケーターは、すべてのカスタムスキルに共通しています。

作成されたカスタムスキルの数

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内にユーザーによって作成されたカスタムスキルの数が表示されます。

図 : 2. 作成されたカスタムスキルインジケーターの数

アクティブ化されたカスタムスキルの数

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内にユーザーによってアクティブ化されたカスタムスキルの数が表示されます。

図 : 3. アクティブ化されたカスタムスキルインジケーターの数

アクティブなカスタムスキルのプロンプトの数

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲のアクティブなカスタムスキルのプロンプトの数が表示されます。

図 : 4. アクティブなカスタムスキルインジケーターのプロンプトの数

カスタムスキルによって消費されたアシスト数

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内にカスタムスキルによって消費されたアシストの数が表示されます。

図 : 5. カスタムスキルインジケーターによって消費されたアシスト数インジケーター

発動回数

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲でのカスタムスキルの発動回数が表示されます。

図 : 6. 発動数インジケーター

スキルに関与している一意の日次ユーザー数

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内にスキルを使用した 1 日あたりの一意のユーザーの数が表示されます。棒グラフには、一意のユーザー数の増減の傾向が表示され、スキルエンゲージメントが高い期間と低い期間を把握するのに役立ちます。

図 : 7. スキルインジケーターに関与する日次一意のユーザー数

ワークフロー別のスキルエンゲージメント傾向

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲のワークフロー全体のスキルの使用状況が棒グラフで表示されます。可視化はインタラクティブです。バーにカーソルを合わせると、各ワークフローでスキルが使用された回数が表示されます。

図 : 8. ワークフローインジケーター別のスキルエンゲージメント傾向

製品別のスキルエンゲージメント傾向

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲の Now Assist 製品全体のスキルの使用状況が棒グラフで表示されます。可視化はインタラクティブです。バーにカーソルを合わせると、各製品でスキルが使用された回数が表示されます。

図 : 9. 製品インジケーター別のスキルエンゲージメント傾向

機能別のスキルエンゲージメント傾向

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲の Now Assist 機能全体のスキルの使用状況が棒グラフで表示されます。可視化はインタラクティブです。バーにカーソルを合わせると、各機能でスキルが使用された回数が表示されます。

図 : 10. 機能インジケーター別のスキルエンゲージメント傾向

正常に実行されました

ダッシュボードのこの領域には、ユーザーフィードバックに基づいて選択したスキルの受け入れ率が表示されます。パーセンテージは、(承認されたスキル実行の合計数/スキル実行の合計数) x 100 の計算式を使用して計算されます。

図 : 11. 正常に実行されたインジケーター

スキルフィードバック

ダッシュボードのこの領域には、選択したスキルの各実行について記録されたフィードバックが表示されます。ユーザーフィードバックは次のように分類されます。

• 承認済み (編集済みおよび未編集):ユーザーは、出力をさらに編集するかどうかにかかわらず、スキル出力を承認しました。
• 却下:ユーザーがスキル出力を却下しました。
• キャンセル済み:ユーザーがスキルの実行をキャンセルしました。
• 無視:ユーザーはスキル出力に基づいてアクションを実行しませんでした。

図 : 12. スキルフィードバックインジケーター