Explorer les playbooks

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Studio de workflow Les playbooks permettent aux propriétaires de processus de créer des workflows interentreprises et de créer un processus unique et unifié. Créez les processus sous-jacents pour les playbooks utilisés par Expérience de playbook les agents et les prestataires.

    Remarque :

    Les mises à jour suivantes ont été apportées à partir de la Xanadu version :

    • Playbooks fait désormais partie de Studio de workflow. Studio de workflow vous offre un moyen rationalisé de créer, configurer et surveiller des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions et des tables de décision au même endroit.
    • Les processus sont désormais appelés Playbooks, mais Expérience de playbook reste une application distincte qui n’est pas encore accessible de l’intérieur Studio de workflow .
    • Playbooks Le Core Builder dans Studio de workflow est disponible avec le Now Platform® par défaut, mais les dernières mises à jour peuvent être téléchargées via l’application dans le ServiceNow® Store.

    Playbooks avantages

    Studio de workflow Playbooks vous permet, en tant que propriétaire d’entreprise playbook , d’organiser Studio de workflow le contenu en processus interentreprises unifiés et numérisés. Avec Playbooks, vous bénéficiez des avantages suivants :
    • Connectez plusieurs flux et actions dans un workflow d’entreprise de bout en bout.
    • Réutilisez les flux, les flux secondaires ou les actions existants Studio de workflow pour automatiser playbook les activités.
    • Organisez les playbook activités dans un tableau des tâches numérisé ou une interface de diagramme.
    • Guidez les agents et les prestataires à travers des playbooks compliqués du début à la fin, améliorant ainsi l’expérience client et la résolution des tâches. Créez vos playbooks dans Studio de workflow, puis concevez et intégrez vos Expérience de playbook playbooks dans legacy workspace, Générateur d'IU, Plateforme mobile ServiceNowPortail de services, et plus encore.
    • Consolidez des processus business distincts dans l’ensemble de l’organisation.
    • Définissez un cycle de vie cohérent de l’enregistrement, de la création à l’achèvement.
    • Transmettez des données entre les activités et les étapes d’un processus business.
    • Spécifiez les conditions et l’ordre d’exécution des activités et des étapes.
    • Visualisez et gérez les activités et les étapes de votre processus.

    Créer un environnement bien conçu playbook

    Les processus business automatisés que vous concevez guident vos utilisateurs finaux et les aident à se concentrer sur les tâches et les informations qui les intéressent. Un bien conçu playbook peut faire ces choses :

    • Démarrez ou déclenchez automatiquement les types d’enregistrements qui intéressent vos utilisateurs finaux
    • Réutiliser les activités à partir de contenu existant Studio de workflow
    • Comporte des étapes bien définies que les utilisateurs finaux peuvent suivre pour un enregistrement
    • Afficher clairement les prochaines étapes que les utilisateurs finaux doivent suivre pour parcourir le cycle de vie d’un enregistrement

    Playbooks Contenu

    Playbooks comporte les composants suivants :

    Playbooks
    Un playbook est une Now Platform® représentation d’un processus business interentreprises pour votre organisation. Un playbook propriétaire est responsable de la création et de la maintenance d’un playbook.
    Déclencheurs
    Un déclencheur spécifie à quel moment démarrer l’exécution de votre playbook.
    Étapes
    Une étape est une séquence groupée d’activités dans un playbook. Un playbook propriétaire crée une étape pour spécifier un regroupement logique d’activités. Une étape dans votre processus business global.
    Activités
    Une activité définit le Studio de workflow contenu qui alimente l’automatisation de .playbook Une activité peut également spécifier l’expérience utilisateur produite lors de son playbook exécution.
    Pour plus d’informations sur l’utilisation et la navigation dans l’interface Playbooks utilisateur, reportez-vous à la section Playbooks.

    Mise en route

    Avant de commencer avec Playbooks, Familiarisez-vous avec toutes les fonctionnalités que votre entreprise utilise pour automatiser les opérations sur le , telles que les flux, les flux secondaires et lesNow Platform actions.

    Si vous êtes propriétaire playbook et que vous souhaitez apprendre les bases de la numérisation de votre processus d’affaires, consultez les ressources suivantes :
    Si vous êtes un ServiceNow administrateur d’automatisation des processus et que vous souhaitez configurer et personnaliser Playbooks, consultez les ressources suivantes :