Erstellen Sie einen Serviceproblemfall über das Kundenserviceportal

Kunden können einen Serviceproblemfall erstellen, um ein Problem mit dem Service über das Kundenserviceportal zu melden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_sprb_mgmt.Customer

Prozedur

1. Rufen Sie das Kundenservice-Portal auf, indem Sie die URL Ihrer Instanz aufrufen und das Suffix /csm anhängen.
2. Wählen Sie auf der Homepage aus Hilfe erhalten .
3. In Kategorien , Wählen Sie ein aus Support Kategorie aus der Liste.
4. Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen Serviceproblemfall .

   Fallformular wurde mit Datensatzersteller erstellt. Weitere Informationen zum Erstellen von Datensatzerstellern finden Sie unter Record Producer.

5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   

   Tabelle : 1. Serviceproblemfall

   Feld	Beschreibung
   Account	Dieser Account ist standardmäßig der angemeldete Anwenderaccount
   Kurzbeschreibung	Beschreibung des Problems oder Problems.
   Service	Services im Zusammenhang mit dem angemeldeten Anwenderaccount.
   Description of the issue (Beschreibung des Problems)	Kurze Beschreibung des Problems.

6. Wählen Sie Absenden.
   Wenn der Serviceproblemfall übermittelt wird, wird die Phase automatisch auf festgelegt Verifizieren Und Status als Neu .