Kompetenzeingaben für Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Verwenden Sie Eingaben für jede Kompetenz, um zu konfigurieren, wie und wann eine Kompetenz verwendet wird.

Übersicht über Now Assist für TMT

Abhängig von der ausgewählten Kompetenz können Sie Eingaben konfigurieren. Diese Einstellungen bestimmen, wie eine Kompetenz verwendet wird. Eine Eingabe identifiziert die Daten, die für eine Kompetenz verwendet werden, z. B. die Tabelle und die Felder, die zum Generieren einer Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls, einer Zusammenfassung der Lösungshinweise, einer Zusammenfassung des Kundenservice und einer Testzusammenfassung verwendet werden.

Mit der Domänentrennung können Anwender Daten, Prozesse und administrative Aufgaben in logische Gruppierungen, die als Domänen bezeichnet werden, trennen. Mithilfe der Domänentrennung können Anwender Kompetenzkonfigurationen, Datensichtbarkeit und andere Einstellungen innerhalb jeder Domäne unabhängig verwalten. Domänentrennung ist auf Kompetenzebene und auf individueller Konfigurationsebene möglich.

Domänentrennung ist auf Kompetenzebene und auf individueller Konfigurationsebene möglich.

Aktivieren Sie die Sicherheit für Now Assist-Kompetenzen und -Flows durch Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und Anwenderidentitäten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ACLs für KI-Agents und agentische Workflows .

Um mehr über zu erfahren ServiceNow Domänentrennung, siehe Exploring domain separation.

Kompetenz für Stimmungsanalyse des Serviceproblemfalls

Die Kompetenz „Stimmungsanalyse für Serviceproblemfälle“ verwendet die folgenden Tabellen- und Feldeingaben, um die Kundenstimmung in einem Serviceproblemfall zu analysieren.

Tabelle : 1. Eingaben für die Kompetenz „Stimmungsanalyse für Serviceproblemfälle“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Serviceproblemfall [sn_sprb_mgmt.admin]
Eingabefelder	Beschreibung Kurzbeschreibung Status Problemschweregrad Zusätzliche Anmerkungen Arbeitsnotizen

Umfassende Zusammenfassung der Kompetenz „verknüpfte Datensätze“

Die Kompetenz „umfassende Zusammenfassung der verknüpften Datensätze“ verwendet die folgenden Tabellen- und Feldeingaben, um die Zusammenfassung der verknüpften Datensätze in einem alternativen Konfliktlösungsfall (ADR) zu generieren.

Tabelle : 2. Zugehörige Eingaben für die umfassende Zusammenfassung der Kompetenz „verknüpfte Datensätze“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	AdR-Beschwerde [sn_telco_adr_mgmt_complaint]
Eingabefelder	Kurzbeschreibung

Kompetenz zur Entwurfsgenerierung des Deadlock-Schreibens

Die Kompetenz zur Entwurfsgenerierung des Deadlock-Schreibens verwendet die folgenden Tabellen- und Feldeingaben, um ein Deadlock-Schreiben für einen ADR-Fall zu generieren.

Tabelle : 3. Eingaben für die Kompetenz zur Entwurfsgenerierung des Deadlock-Schreibens

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	AdR-Beschwerde [sn_telco_adr_mgmt_complaint]
Eingabefelder	SYS_ID des ADR-Datensatzes

Generierung von Lösungshinweisen für ADR-Kompetenz

Die Generierung von Lösungshinweisen für die ADR-Kompetenz verwendet die folgenden Tabellen- und Feldeingaben, um die Lösungshinweise für einen ADR-Fall zu generieren.

Tabelle : 4. Zugehörige Eingaben für die Kompetenz zur Entwurfsgenerierung des Deadlock-Schreibens

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	AdR-Beschwerde [sn_telco_adr_mgmt_complaint]
Eingabefelder	SYS_ID des ADR-Datensatzes

Zusammenfassungskompetenz für Risikosignal und Probleme

Die Kompetenz „Risikosignal und Problemzusammenfassung“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine Risikosignal- und Problemzusammenfassung generiert wird.

Tabelle : 5. Eingaben für die Kompetenz „Risikosignal und Problemzusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Risikosignal und Probleme
Eingabefelder	Accountname Priorität Beschreibung Kurzbeschreibung Status Quelldatensatz Kategoriename Wahrscheinlichkeit

Tabelle : 6. Eingabe für Kompetenz „Risikosignal und Problemzusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Risikolösung
Eingabefelder	Quelldatensatz Quelltabelle Impact_Record Impact_table

Zusammenfassungskompetenz für Risikoabschlussnotizen entwerfen

Die Kompetenz „Zusammenfassung von Risikoabschlussnotizen entwerfen“ generiert automatisch Abschlussnotizen und schließt berechtigte Risikosignale am Ende jedes Tages basierend auf dem Status der zugehörigen Risikolösungen.

Tabelle : 7. Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassung von Risikoabschlussnotizen“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Risikosignal und Probleme
Eingabefelder	Accountname Priorität Beschreibung Kurzbeschreibung Status Quelldatensatz Kategoriename Wahrscheinlichkeit

Kompetenz „Kundenservice-Zusammenfassung“

Die Kompetenz „Kundenservice-Zusammenfassung“ hilft Anwendern, Informationen zu den Kundenserviceproblemen aus ihrem Wissensdiagramm zu erhalten. Sie können die Eingabe in den folgenden Phasen der Zusammenfassung des Kundenservice konfigurieren:

• Allgemeine Details
• Diagrammfragebogen

  Informationen zum Hinzufügen oder Ändern der Abfragen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Diagrammfragebogen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT).

• Eingabeaufforderung anpassen

  Informationen zum Anpassen der Eingabeaufforderung finden Sie unter Passen Sie eine Kompetenz in an Now Assist für TMT.

• Definieren Sie den Zugriff
• Anzeige auswählen
• Überprüfen und aktivieren

Tabelle : 8. Eingaben für die Kompetenz „Kundenservice-Zusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Serviceproblemfall [sn_sprb_mgmt.admin]

Kompetenz „Zusammenfassung des Serviceproblemfalls“

Die Kompetenz „Zusammenfassung von Serviceproblemfällen“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine Serviceproblemfall-Zusammenfassung generiert wird. Sie können die Eingabe in den folgenden Zusammenfassungsphasen für Serviceproblemfälle konfigurieren:

• Allgemeine Details
• Eingabe anzeigen
• Eingabeaufforderung anpassen
• Verfügbarkeit definieren
• Anzeige auswählen
• Überprüfen und aktivieren

In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.

Tabelle : 9. Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassung des Serviceproblemfalls“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Serviceproblemfall [sn_sprb_mgmt_case]
Eingabefelder	Beschreibung Kurzbeschreibung Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen Diagnoseaufgabe Felder: Beschreibung Kurzbeschreibung Arbeitsnotizen Status Sys-ID Lösungsaufgabe Felder: Beschreibung Kurzbeschreibung Arbeitsnotizen Status
Eingabevorlagen	Überprüfen Diagnostizieren Reparieren Testen und lösen Schließen

Kompetenz „Lösungshinweise generieren“

Die Kompetenz zur Generierung von Lösungshinweisen enthält die Eingaben, die die Tabelle und Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn die Lösungshinweise für einen Serviceproblemfall generiert werden.

In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.

Tabelle : 10. Eingaben für die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Serviceproblemfall [sn_sprb_mgmt_case]
Eingabefelder	Beschreibung Kurzbeschreibung Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen

Testen Sie die Zusammenfassungskompetenz

Die Kompetenz „Testzusammenfassung“ enthält die Eingaben zur Identifizierung der Tabelle und der Felder, die beim Generieren einer Testzusammenfassung verwendet werden.

In der folgenden Tabelle sind die Eingaben aufgeführt, die Sie für die Kompetenz „Testzusammenfassung“ konfigurieren können.

Tabelle : 11. Eingaben für Kompetenz „Testzusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Testlauf [sn_st_mgmt_test]
Eingabefeld	Name

Tabelle : 12. Zugehörige Eingabe für Kompetenz „Testzusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Testmaßnahme [sn_st_mgmt_test_measure]
Eingabefeld	Metrikname Metrikbeschreibung Wert Regelverstoß

Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“

Die Kompetenz „wissensartikelgenerierung“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn der wissensartikelentwurf für einen Fall generiert wird.

In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.

Die folgende Tabelle zeigt die Eingaben für die Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“.

Tabelle : 13. Zugehörige Eingaben für die Kompetenz zur wissensartikelgenerierung

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Fall [sn_customerservice_case]
Eingabefelder	Kurzbeschreibung Beschreibung Lösungsnotizen Arbeitsnotizen Kommentare

Kompetenz zur Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls

Die Kompetenz „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine Account-Onboarding-Zusammenfassung generiert wird. Sie können die Eingabe in den folgenden Phasen des Account-Onboarding-Falls konfigurieren:

• Formulardetails
• Daten erfassen
• Entwicklung
• Training
• Tests

Tabelle : 14. Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Account-Onboarding-Fall [sn_acct_lc_onb_case]
Eingabefelder	Service Exchange-Integration Kurzbeschreibung Beschreibung Datum der Veröffentlichung Verbleibende Tage Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen
Phase: Datenerfassung

Tabelle : 15. Zugehörige Eingabe für Account-Onboarding-Kompetenz

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Importaufgabe des Account-Lebenszyklus
Eingabefeld	Status Verbleibende Tage Veröffentlichte Datensätze Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen Zieltabelle Gesamtzahl der aktualisierten Datensätze

Tabelle : 16. Zugehörige Eingabe für Account-Onboarding-Kompetenz

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Konto-Lebenszyklusaufgabe
Eingabefeld	Kurzbeschreibung Status Verbleibende Tage Typ Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen

Tabelle : 17. Zugehörige Eingabe für Account-Onboarding-Kompetenz

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Importaufgabe des Account-Lebenszyklus
Eingabefeld	Status Verbleibende Tage Veröffentlichte Datensätze Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen Zieltabelle Gesamtzahl der aktualisierten Datensätze

Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“

Die Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine Interaktionszusammenfassung generiert wird.

Tabelle : 18. Eingaben für die Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interaktion [sn_acct_lc_Engagement]
Eingabefelder	Status Phase Erneuerungsdatum Anfängliches Go-live-Datum Wahrgenommene Integrität

Tabelle : 19. Zugehörige Eingabe für Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Risiko und Problem
Eingabefelder	Status Fälligkeitsdatum Wahrscheinlichkeit

Tabelle : 20. Zugehörige Eingabe für Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interne Wiedergabe
Eingabefelder	Fälligkeitsdatum Fortschritt

Tabelle : 21. Zugehörige Eingabe für Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsfall
Eingabefelder	Fälligkeitsdatum Fortschritt

Tabelle : 22. Zugehörige Eingabe für Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsinitiative
Eingabefelder	Fälligkeitsdatum Fortschritt

Tabelle : 23. Zugehörige Eingabe für Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsergebnis
Eingabefelder	Fortschritt Basiswert Aktueller Wert Zielwert

Kontaktpunkt-Zusammenfassungskompetenz

Die Kompetenz „Kontaktpunktzusammenfassung“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine Kontaktpunktzusammenfassung generiert wird.

Tabelle : 24. Eingaben für die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interaktion [sn_acct_lc_touchpoint]
Eingabefelder	Team Fortschritt

Tabelle : 25. Zugehörige Eingabe für Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Besprechungsdetails
Eingabefelder	Konferenzdetails Besprechungstyp Startzeit der Besprechung Endzeit des Meetings Kundenhinweise Besprechungsnotizen Status

Zusammenfassungskompetenz für Kundenwiedergabe

Die Kompetenz „Kundenwiedergabe-Zusammenfassung“ umfasst die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine Kundenwiedergabebeschreibung generiert wird.

Tabelle : 26. Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassungsfunktion für Kunden wiedergeben“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Kundenwiedergabe
Eingabefelder	Interaktion Account Fortschritt Verbleibende Tage Team Kontakt Kurzbeschreibung Beschreibung Produkt

Tabelle : 27. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Zusammenfassung der Kundenwiedergabe“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsaufgabe
Eingabefelder	Status Kurzbeschreibung Beschreibung Fälligkeitsdatum

Tabelle : 28. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Zusammenfassung der Kundenwiedergabe“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Besprechungsdetails
Eingabefelder	Status Name Startzeit der Besprechung Endzeit des Meetings

Interne Spielzusammenfassungskompetenz

Die Kompetenz „Zusammenfassung der internen Wiedergabe“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine interne Wiedergabekommentation generiert wird.

Tabelle : 29. Eingaben für die interne Kompetenz „Zusammenfassung der Wiedergabe“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interne Wiedergabe
Eingabefelder	Interaktion Account Fortschritt Team Vertrag Kurzbeschreibung Beschreibung Produkt Verbleibende Tage

Tabelle : 30. Zugehörige Eingabe für interne Kompetenz „Zusammenfassung der Wiedergabe“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interne Wiedergabeaufgabe
Eingabefelder	Status Kurzbeschreibung Beschreibung Fälligkeitsdatum Verbleibende Tage

Kompetenz „Zusammenfassung der Erfolgsinitiative“

Die Kompetenz „Zusammenfassung der Erfolgsinitiative“ enthält die Eingaben zur Identifizierung der Tabelle und der Felder, die verwendet werden, wenn eine Zusammenfassung der Erfolgsinitiative generiert wird.

Tabelle : 31. Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassung der Erfolgsinitiative“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsinitiative
Eingabefelder	Primäres Erfolgsergebnis Account Name des verkauften Produkts Nummer des verkauften Produkts Team Kurzbeschreibung Beschreibung Status Kontakt Verbleibende Tage

Tabelle : 32. Zugehörige Eingabe für Kompetenz „Zusammenfassung der Erfolgsinitiative“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsaufgabe
Eingabefelder	Status Kurzbeschreibung Beschreibung Fälligkeitsdatum Verbleibende Tage

Sucht nach Kompetenz für ähnliche Interaktionen

Die Kompetenz „ähnliche Interaktionen suchen“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine Produkteinführungs-Roadmap generiert wird.

Tabelle : 33. Eingaben für die Kompetenz „ähnliche Interaktionen suchen“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interaktion [sn_acct_lc_Engagement]
Eingabefelder	Phasentabelle Produktnutzung Nutzung der Produktfunktionalität Phasenfeld (Aktivierungsstatus, Geschäftskritikalität, Kundenpriorität, Nutzungsplan)

Remote Hands – Kompetenz „Fallzusammenfassung“

Tabelle : 34. Eingaben für die Kompetenz „Remote Hands – Fallzusammenfassung“

Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Remote Hands-Falltabelle (sn_remote_hands_case)
Eingabefelder	Remote Hands-Falltabelle Service Priorität Status Kanal Kurzbeschreibung Beschreibung