Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Agent-Workflow für KI-Agenten-Sammlung – Teamressourcenbezeichner

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie einen Agenten-Workflow für Teamressourcenbezeichner, um interne Experten basierend auf dem zu berücksichtigenden Datensatz, dem Kompetenzsatz, der Region und der Echtzeitverfügbarkeit zu identifizieren und zu empfehlen.

    Übersicht über Agenten-Workflows des Teamressourcenbezeichners

    Der Agenten-Workflow hilft den Kundenerfolgsteams, schnell die richtigen Personen zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, um Erfolgsspiele, Initiativen oder kritische Eskalationen zu unterstützen, um eine schnellere und effektivere Zusammenarbeit über Interaktionen hinweg sicherzustellen.

    Der agentenbasierte Workflow des Teamressourcenbezeichners unterstützt diese Tabellen:
    • Kontaktpunkt (sn_acct_lc_touchpoint)
    • Account-Onboarding-Fall (sn_acct_lc_onb_case)
    • Erfolgsaufgabe (sn_acct_lc_success_task)
    • Interaktion (sn_acct_lc_engagement)
    • Implementierungsdatensatz (sn_acct_lc_implementation_Record)
    • Kundenwiedergabe (sn_acct_lc_success_case)
    • Erfolgsinitiative (sn_acct_lc_success_initiative)
    • Interne Wiedergabe (sn_acct_lc_internal_play)
    • Interne Wiedergabeaufgabe (sn_acct_lc_internal_play_task)
    • Risikosignal und Problem (sn_acct_lc_Risk_Signal_issue)
    • Onboarding-Aufgabe (sn_ti_core_task)
    • Datenimportaufgabe (sn_ti_core_imp_task)

    Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.customer_success_agent und sn_acct_lc.Agent

    Informationen zum Konfigurieren des Agenten-Workflows des Teamressourcenbezeichners finden Sie unter KI-Workflow für Teamressourcenbezeichner: Setup- und Konfigurationsleitfaden .

    So ändern Sie den Agenten-Workflow des Teamressourcenbezeichners: Duplicate an agentic workflow, Und passen Sie die Einstellungen Ihren Anforderungen an.

    Wichtig:
    Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Aktiv Die Schaltfläche ist aktiviert, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

    Weisen Sie die Rolle „Kundenerfolg“ zu

    Den über den Workflow für Teamressourcenbezeichner zugewiesenen Teammitgliedern werden nicht automatisch Kundenerfolgsrollen gewährt. Ein Administrator muss die entsprechende Rolle manuell zuweisen, um den Datensatzzugriff zu ermöglichen.

    Informationen zum Zuweisen von Kundenerfolgsrollen an Anwender mit der Anwenderverwaltungsfunktion der ServiceNow KI-Plattform finden Sie unter Weisen Sie einem Anwender eine Rolle zu .

    Agenten-Workflow für Teamressourcenbezeichner

    So greifen Sie auf den Anwendungsfall zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
    2. Wählen Sie Aus Bezeichner Der Teamressourcen .

    Informationen zum Erstellen eines Anwendungsfalls finden Sie unter Create an agentic workflow.

    Der agentische Workflow wird getestet

    So greifen Sie auf die Seite „Anwendungsfalltests“ zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Testsan.
    2. Wählen Sie auf der Seite Übersicht die Option aus Testen Sie Anwendungsfälle .

    Informationen zum Testen des Anwendungsfalls finden Sie unter Manually test the execution of an agentic workflow.

    KI-Agent, der im Agenten-Workflow des Teamressourcenbezeichners verwendet wird

    Der folgende KI-Agent wird verwendet, um die Anweisungen für den Agenten-Workflow auszuführen.

    Tabelle : 1. KI-Agent und seine Rolle im Agenten-Workflow des Teamressourcenbezeichners
    KI-Agent KI-Agent-Rolle
    KI-Agent für Anwenderressourcenempfehlung Analysiert Anwenderdaten, um die relevantesten Kandidaten zu identifizieren, ordnet sie nach Priorität an und füllt den Eingabedatensatz automatisch mit Anwendern mit der besten Leistung aus.

    Informationen zum Erstellen eines KI-Agents finden Sie unter Create an AI agent.