Passen Sie eine Kompetenz in an Now Assist für TMT

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie anpassen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Kompetenz, damit Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen der generativen KI in verwenden können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Und in Core-UI.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Von Now Assist-Administrator Konsole können Sie die Eingabetabelle, zugehörige Datensätze und Felder für jede Eingabevorlage des Account-Onboarding und des Service-Problemmanagements auswählen und dann die Prompt-Header so konfigurieren, dass sie in die allgemeine Zusammenfassung aufgenommen werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administrator > Funktionen Um auf zuzugreifen Now Assist-Funktionen Registerkarte von Now Assist-Administrator Konsole.
    2. In Kunde Workflow-Gruppe auswählen TMT Um die Kompetenzen für anzuzeigen Now Assist für TMT Funktionen.
    3. Aktivieren und kopieren Sie Now Assist für TMT Kompetenz „Funktionsfallzusammenfassung“ für die Anpassung.
      1. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigen.
      2. Suchen Sie im Abschnitt „alle verfügbaren Kompetenzen“ die Kompetenz, die Sie aktivieren möchten, und wählen Sie sie aus Kompetenz aktivieren .

        Sie können eine Kopie der Kompetenz erstellen, bevor Sie sie aktivieren.

      3. Wählen Sie das Symbol „weitere Aktionen“ für die Kompetenz im Abschnitt „aktive Kompetenzen“ aus, und erstellen Sie eine Kopie, die Sie durch Auswahl anpassen können Erstellen Sie eine Kopie .

        Die von Ihnen erstellte Kopie wird im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ aufgelistet.

      4. Wählen Sie die kopierte Kompetenz aus dem Abschnitt „Aktive Kompetenzen“, um sie zu öffnen.
        Ein geführtes Setup führt Sie durch die Konfiguration der allgemeinen Details, Eingabe, Eingabeaufforderung, Verfügbarkeit, Anzeige, Überprüfung und Aktivierung der anwenderdefinierten Kompetenz. Wenn Sie die gesamte Walk-Through abgeschlossen haben, wird die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ aktiviert.
    4. Füllen Sie die Felder im Schritt „Allgemeine Details“ aus.
      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben für Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT).
      1. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Kompetenz ein.
      2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    5. Zeigen Sie die Eingabedaten für jede Kompetenz an, z. B. die Basiseingabefelder und zugehörigen Listen für die verschiedenen Eingabevorlagen.

      Konfigurieren Sie die Basiseingabetabellenfelder und zugehörige Listen für die verschiedenen Eingabevorlagen für die Kompetenz.

      Jede Kompetenz stützt sich auf eine Basiseingabetabelle und Eingabefelder mit Beschreibungen, um dem Now LLM Service einen Kontext zum Generieren einer Antwort bereitzustellen.

      Wählen Sie nur die zugehörigen Tabellen aus, die als Teil der Eingabedaten als Basissystem angeboten werden.

      1. Wählen Sie für jede Eingabevorlage aus +Neues Basiseingabefeld Und konfigurieren Sie die Basiseingabetabellenfelder.

        Fügen Sie nach Bedarf mehrere Basiseingabefelder hinzu.

        Abbildung : 1. Zeigen Sie den Eingabeschritt an
        Ansicht aller Eingabetabellen und -Felder, die zum Definieren des Prompts verwendet werden, der bestimmt, woher die Daten abgerufen werden sollen.
        Abbildung : 2. Zeigen Sie den Eingabeschritt an
        Ansicht aller Eingabetabellen und -Felder, die zum Definieren des Prompts verwendet werden, der bestimmt, woher die Daten abgerufen werden sollen.
        In der folgenden Tabelle werden die Felder und Beschreibungen der Basiseingabetabelle aufgelistet, einschließlich eines relevanten Beispiels.
        Tabelle : 1. Basiseingabefelder
        Feld Beschreibung
        Basis-Eingabefeld

        Feld in der Falltabelle, dessen Wert diese Kompetenz in ihrer Antwort verwendet.

        Beispiel: Kurzbeschreibung.
        Feldbeschreibung

        Beschreibung des Werts für das Basiseingabefeld.

        Beispiel: Kurze Beschreibung des Falls, bietet schnelle Informationen zum Problem.

      2. Konfigurieren Sie für jede Eingabevorlage die Regelbedingungen, indem Sie den Bedingungsgenerator verwenden, um die Daten zu filtern.

        Die Regelbedingungen, die bestimmen, wann diese Eingabevorlage verwendet wird. Standardmäßig bestimmt der Datensatzstatus die von Now LLM Service verwendete Eingabevorlage.

        Sie können die Bedingung weiter erstellen, indem Sie auswählen +neue Bedingung festgelegt Und Konfigurieren zusätzlicher Parameter.

      3. Wählen Sie für jede Eingabevorlage aus +neue Datenquelle Zum Konfigurieren der zusätzlichen zugehörigen Tabellen- und Aktivitätenstromdaten nach Bedarf.

        Das Hinzufügen von Eingabedatenquellen, z. B. die zugehörigen Tabellen und Aktivitätenströme, bietet mehr Kontext für Now LLM Service In einer zugehörigen Liste.

        Sie können diesen zusätzlichen Datenquellen auch die Regelbedingungen hinzufügen.

      4. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    6. Passen Sie die Eingabeaufforderung an.

      Überprüfen und testen Sie die Eingabeaufforderung für jede Eingabevorlagenkonfiguration. Sie können den Prompt bearbeiten, indem Sie neue vordefinierte Abschnitte hinzufügen und sie nach Bedarf neu anordnen.

      1. Wählen Sie für jede Eingabevorlage die Prompt-Abschnitte aus der Liste der verfügbaren Abschnitte aus, die in die generierte Zusammenfassung aufgenommen werden sollen.

        Um einen Abschnitt hinzuzufügen, müssen Sie die relevanten Eingabedaten vor diesem Schritt konfigurieren.

        Sie können hinzufügen Warten auf Kunden Prompt zu Fällen nur, wenn der Fall einen hat Warten auf Informationen status. Andernfalls kann das Hinzufügen dieses Headers zu anderen status dazu führen Now LLM Service Zum Generieren ungenauer oder unzuverlässiger Ergebnisse.

      2. Wählen Sie Speichern, um mit der Testantwort fortzufahren.
      3. Wählen Sie im Abschnitt „Testantwort“ einen Falldatensatz aus, und testen Sie das Ausgabeformat der Prompt-Antwort, indem Sie auswählen Test Ausführen .
        Abbildung : 3. Passen Sie den Prompt-Schritt an
        Auswahl neuer Abschnitte, die für jede Eingabevorlage in die Zusammenfassung aufgenommen werden können.
        Abbildung : 4. Passen Sie den Prompt-Schritt an
        Auswahl neuer Abschnitte, die für jede Eingabevorlage in die Zusammenfassung aufgenommen werden können.
      4. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    7. Passen Sie die Eingabeaufforderung für die Kompetenz „Kundenservice-Zusammenfassung“ an.

      Überprüfen Sie den Prompt für jede Eingabevorlage.

      Passen Sie die Eingabeaufforderung-Ausgabe an.
      1. Wählen Sie Aus Bearbeiten Sie die Eingabeaufforderung im Now Assist-Kompetenzkit Zum Aufrufen des Now Assist-Kompetenzkits.
        Bearbeiten Sie den Prompt.
      2. Wählen Sie Aus Wechseln Sie zum Now Assist-Kompetenzkit Dient zum Überprüfen und Ändern des Prompts.
    8. Passen Sie den Prompt für die Kompetenz „Risikosignal und Problemzusammenfassung“ an.

      Überprüfen Sie den Prompt für jede Eingabevorlage.

      Passen Sie die Eingabeaufforderung-Ausgabe an.
      1. Wählen Sie Aus Bearbeiten Sie die Eingabeaufforderung im Now Assist-Kompetenzkit Zum Aufrufen des Now Assist-Kompetenzkits.
        Bearbeiten Sie den Prompt.
      2. Wählen Sie Aus Wechseln Sie zum Now Assist-Kompetenzkit Dient zum Überprüfen und Ändern des Prompts.
    9. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    10. Definieren Sie, wie die Kompetenz für Ihre Anwender verfügbar ist.
      1. Konfigurieren Sie die Kompetenz so, dass sie für Anwender immer verfügbar ist, oder wählen Sie Bedingungen aus, die erfüllt sein müssen, bevor die Kompetenz verfügbar ist.
        Wenn Sie Verfügbarkeit von Kompetenzen anpassen auswählen, wird ein Bedingungsgenerator angezeigt, um die Daten weiter zu filtern.
      2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    11. Konfigurieren Sie, wo die Fallzusammenfassung angezeigt werden soll.
      1. Wählen Sie entweder Produktintern oder Now Assist-Bereich aus.
        • Produktintern : Wenn ausgewählt, wird Now Assist Kompetenzen werden in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.

          Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.

        • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind die Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar.

          Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Activate the Now Assist panel standard chat.

          Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

      2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    12. Überprüfen und aktivieren Sie die Kompetenz.
      Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Kompetenzanpassung abzuschließen.
      Sie können jetzt auswählen Zusammenfassen In einem Fall, um die Fallzusammenfassung zu generieren.