Fassen Sie einen Account-Onboarding-Fall mit zusammen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Generieren Sie eine Zusammenfassung aus den Feldern, die Sie im Datensatz des Account-Onboarding-Falls ausgewählt haben. Verstehen Sie den Fallkontext schnell, indem Sie die Kompetenz „Account-Onboarding-Fallzusammenfassung“ in verwenden Now Assist für TMT Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls“ bietet Ihnen eine präzise Zusammenfassung, die Details zu jeder Phase im Account-Onboarding-Lebenszyklus enthält. Mit dieser Kompetenz können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Generieren Sie eine erste Zusammenfassung eines Account-Onboarding-Falls, damit Sie den Kontext des Onboarding-Falls verstehen können.
• Fassen Sie alle Arbeiten zusammen, die an einem Account-Onboarding-Fall ausgeführt wurden.

Die Kompetenz „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls“ ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in verfügbar Core-UI.

• Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Komponente „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls von Now Assist“, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird über der Aktivitätskarte angezeigt.
• In Core-UI, Wählen Sie aus Zusammenfassen Schaltfläche im Datensatz des Account-Onboarding-Falls, um eine Zusammenfassung zu generieren.

Hinweis:

Die Kompetenz „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls“ muss aktiv sein. Wenn er nicht aktiv ist, werden Zusammenfassungen mithilfe der sofort einsatzbereiten Kompetenz „Fallzusammenfassung“ generiert.

Die Kompetenz „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls“ überprüft den Datensatz, um festzustellen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind:

• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Datensatz des Account-Onboarding-Falls öffnet.
• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Datensatzseite des Account-Onboarding-Falls aktualisiert.

Wenn genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Zusammenfassungskomponente des Account-Onboarding-Falls an Zusammenfassen Schaltfläche. Wenn nicht genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente eine Nachricht anstelle der Schaltfläche an.

Hinweis:

Die Kompetenz „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls“ erfordert mindestens 50 Wörter im Falldatensatz, um die Zusammenfassung zu generieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Konto-Onboarding-Fallan.
2. Öffnen Sie einen Account-Onboarding-Fall.
3. Wählen Sie in der Komponente Account-Onboarding-Fall-Zusammenfassung von Now Assist aus Zusammenfassen .
   Die Komponente „Account-Onboarding-Fall-Zusammenfassung von Now Assist“ wird über der Aktivitätskarte angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Wählen Sie für längere Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, aus Weitere anzeigen Und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.

   Hinweis:

   Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern.
4. Wahlweise: Nachdem Sie mit der Zusammenfassung eines Account-Onboarding-Falls fertig sind, verwalten Sie die Ergebnisse.

   Option	Prozedur
   Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an	Um weitere Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weitere anzeigen“ aus ( ). Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weniger anzeigen“ aus ( ).
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
   Kopieren Sie die Zusammenfassung	Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( ), um die Zusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. das Einfügen in eine E-Mail.
   Zeigen Sie die Informationen zur Zusammenfassung an	Um einige Details zur Zusammenfassung zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( ).