Fassen Sie den Test für einen Serviceproblemfall mit zusammen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Generieren Sie die Testlaufzusammenfassung für einen Serviceproblemfall-Datensatz, um den Kontext der Testergebnisse und die Ursache des Problems schnell zu verstehen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Testzusammenfassung“ bietet Ihnen eine präzise Zusammenfassung des Tests, der für einen Serviceproblemfall ausgeführt wird, einschließlich Testergebnis, Testinterpretation und anderen Parametern, die für die spezifische Testdefinition konfiguriert sind. Mit dieser Kompetenz können Sie die Testzusammenfassung eines Serviceproblemfalls generieren, damit Sie die Ursache des Problems analysieren können.

Die Kompetenz „Testzusammenfassung“ ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in verfügbar Core-UI.

• Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Komponente „Testausführungszusammenfassung von Now Assist“, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird im Testergebnisdatensatz angezeigt.
• In Core-UI, Wählen Sie aus Zusammenfassen Schaltfläche im Testergebnisdatensatz, um eine Zusammenfassung zu generieren.

Die Kompetenz „Testzusammenfassung“ überprüft den Testergebnisdatensatz, um festzustellen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind. Wenn genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente „Testzusammenfassung“ an Zusammenfassen Schaltfläche. Wenn nicht genügend Daten vorhanden sind, um eine Zusammenfassung zu generieren, zeigt das System eine Meldung im Feld „Testzusammenfassungskomponente“ an.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Serviceproblemfallan.
2. Öffnen Sie einen Serviceproblemfall.
3. In Diagnose Registerkarte auswählen Testergebnisse .
4. Identifizieren Sie das Testergebnis, das Sie öffnen möchten, und wählen Sie das Symbol „Details anzeigen“ aus ( )
5. Wählen Sie in der Komponente „Testausführungszusammenfassung von Now Assist“ die Option aus Zusammenfassen .
   Die Komponente „Testausführungszusammenfassung von Now Assist“ wird im Testergebnisdatensatz angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Wählen Sie für längere Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, aus Weitere anzeigen Und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.

   Hinweis:

   Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern.
6. Wahlweise: Nachdem Sie den Test für den Serviceproblemfall zusammengefasst haben, verwalten Sie die Ergebnisse.

   Option	Prozedur
   Zusammenfassung aus- und einklappen	Weitere Zusammenfassungsdetails anzeigen, indem Sie das Symbol „Karte erweitern“ auswählen ( ). Weniger Zusammenfassungsdetails anzeigen, indem Sie das Kartensymbol reduzieren ( ).
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
   Kopieren Sie die Testzusammenfassung	Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( ), um die Fallzusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. das Einfügen in eine E-Mail.
   Aktualisieren Sie die Testzusammenfassung	Rufen Sie die neueste Testlaufzusammenfassung ab, indem Sie das Aktualisierungssymbol ( ).

7. Wahlweise: Legen Sie das Testergebnis auf „Fehlgeschlagen“ oder „Bestanden“ fest, indem Sie auswählen Ergebnis festlegen .

   Wenn die Kompetenz „Testzusammenfassung“ nicht aktiv ist, wird das Testergebnis automatisch ausgefüllt.

   Informationen zum Erstellen von Testgruppen finden Sie unter Erstellen Sie eine Testgruppe.

8. Wenn die Kompetenz „Testzusammenfassung“ aktiv ist, löschen Sie Warten Sie auf Abschluss Kontrollkästchen im Tool zur Erstellung automatisierter Testläufe.
9. Speichern oder brechen Sie die Ergebnisse ab.
   • Wählen Sie aus, um die Ergebnisse festzulegen Speichern .
   • Um zur Testergebnisliste zurückzukehren, wählen Sie aus Abbrechen .