Integration Auftragsmanagement Mit externen Systemen in südlicher Richtung

Wenn Sie ein Abonnement für das Telekommunikations-Servicemanagement haben, können Sie ausgehende Serviceauftragsanforderungen an verschiedene externe Systeme übermitteln, indem Sie integrieren Auftragsmanagement Anwendung mit den externen südbezogenen Systemen.

Nach der Aufgliederung eines Auftrags wird Auftragsmanagement Die Anwendung erfordert die Unterstützung durch externe Netzwerkaktivierungs-, Netzwerkkonfigurations- und Ressourcenmanagementsysteme, um den Erfüllungslebenszyklus des Auftrags zu verwalten.

Mit dieser Integration kann ein Kommunikationsservice Provider (CSP) die folgenden Aufgaben ausführen:

• Lösen Sie ausgehende Anforderungen für einen oder mehrere Domänenserviceaufträge aus, indem Sie die API „TeleManagement-Forum (TMF) 641 „NACHBESTELLUNG öffnen“ verwenden.
• Geben Sie Aktualisierungen für die externen Systeme über die Änderungen an den vorhandenen Domänenserviceaufträgen mit ausgehenden Anforderungen frei.
• Verwalten Sie die eingehende Antwort der ausgehenden Anforderungen für die Domänenserviceaufträge.
• Verwalten Sie die Fehler und Ausnahmen für die ausgehenden Anforderungen und eingehenden Antworten.

Funktionsweise der Integration

Der Integrationsprozess für Auftragsmanagement Mit den externen technischen Auftragsmanagementsystemen ist Folgendes:

1. Als Administrator aktivieren Sie die API „Serviceauftrag öffnen“, um den Serviceauftrag aus den Kundenaufträgen zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter TMF641 – offene API für Serviceauftrag – POST .
2. Die Integration beginnt jetzt:
   1. Der Auftragserfüllungsmanager wählt die UI-Aktion „Erfüllungsanforderung erstellen“ in der Domänenauftragstabelle aus.
   2. Die Entscheidungstabelle „ausgehende Richtlinie für Serviceauftrag“ überprüft die Domänenauftragsattribute, und das Auftragsmanagementsystem generiert die Nutzlast für den Domänenserviceauftrag.
   3. Die generierte Nutzlast wird an den Endpunkt des externen Erfüllungssystems gesendet. Weitere Informationen zum Konfigurieren externer Systemendpunkte durch Erstellen einer Integrationsanforderung finden Sie unter Workflow Studio flow integrations.
   Hinweis:

   • Wenn der Domänenauftrag in der Entscheidungstabelle als hierarchisch konfiguriert ist, sendet das System alle untergeordneten Servicedomänenaufträge in der Hierarchie an das externe System, das in der Spoke-Auswahl der Anwendung konfiguriert ist.
   • Wenn der Domänenauftrag in der Entscheidungstabelle als nicht hierarchisch konfiguriert ist, senden die Systeme nur den einzelnen Domänenauftrag an das externe System, das in der Spoke-Auswahl der Anwendung konfiguriert ist.

   Weitere Informationen zu Spokes finden Sie unter Building spokes using Spoke Generator.

3. Der Serviceauftragsmanager wählt die UI-Aktion „ausgehende Erfüllungsanforderung erstellen“ im Serviceauftragsformular aus, und das System gibt die Details des Serviceauftrags für die externen Systeme frei.
   Hinweis:

   Die UI-Aktion wird angezeigt, wenn eine der folgenden Bedingungen vom System erfüllt wird:

   • Für den Servicedomänenauftrag ist noch keine erfolgreiche ausgehende Anforderung vorhanden.
   • Eine ausgehende Anforderung ist vorhanden, der aktuelle externe Erfüllungsstatus des Servicedomänenauftrags ist jedoch ein Fehler.
4. Wenn die Erfüllungsanforderung erfolgreich ist, wird eine Antwort vom externen System empfangen und in der Tabelle „ausgehende Anforderung“ (sn_tmt_core_outbound_request) erfasst. Weitere Informationen finden Sie unter Create outbound requests for service orders.