CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Funktionale Architektur

CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Ist eine umfassende Auftragsverwaltungslösung, die speziell für Telekommunikationsservice Provider entwickelt wurde. CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Dient als kritische Orchestration-Ebene innerhalb des größeren Telekommunikations-Ökosystems und Integration in Schlüsselsysteme, um die vollständige Journey von der Identifizierung potenzieller Kunden bis zur Serviceaktivierung zu verwalten.

CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation In TelekommunikationÖkosystem

CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Ist eine kritische Anwendung in der Telekommunikationsbranche und dient als zentrale Orchestration-Ebene für das Auftragsmanagement. Es fungiert als zentraler Hub, der verschiedene Systeme in der gesamten Landschaft des Telekommunikationsbetreibers verbindet:

• Kundenorientierte Kanäle: Mobile Apps, Webportale und Vertriebsmitarbeiter.
• Unterstützende Systeme: Produktkataloge, Bestandssysteme und Servicequalifizierungsplattformen.
• Erfüllungssysteme: Außendienst-Management- und Netzwerkaktivierungsplattformen.

CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Nutzt Branchenstandards des TeleManagement-Forums (TMF), um Telekommunikationsaufträge in Verkaufs- und Erfüllungsphasen zu verwalten und gleichzeitig in mehrere vor- und nachgelagerte Systeme zu integrieren.

Grundlagenkomponenten

CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Basiert auf den folgenden Kerndatenentitäten, die den gesamten Auftragsverwaltungsprozess unterstützen:

• Account: Kundenaccount-Informationen und Organisationshierarchie.
• Kontakt: Kundenkontaktdetails und -Beziehungen.
• Standort/Standort: Servicebereitstellungsorte und Standortinformationen.
• Produktmodell: Produktspezifikationen und -Definitionen, die mithilfe des PSR-Frameworks (Product-Service-Resource) erstellt wurden.
• Verkauftes Produkt: Gekaufte Produkte und Berechtigungen des Kunden
• Installationsbasiselement: Produktkonfiguration des Kunden.
• Berechtigungen: Berechtigungen, die den verkauften Produkten zugeordnet sind.
• Verträge: Kundenvertrag einschließlich Kontodetails und bestimmten abgedeckten Assets.

Diese grundlegenden Elemente bieten die wichtigsten Datenstrukturen, die alle Vorgänge unterstützen, vom Lead-Management bis zur Serviceaktivierung. Die CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Die funktionale Architektur funktioniert über zwei verschiedene Phasen hinweg: Die Verkaufsphase und die Erfüllungsphase.

Verkaufsphase

Diese Phase deckt den Kundenbeschaffungs- und Auftragserfassungsprozess ab:

• Lead-Management: Erste Identifizierung des potenziellen Kunden
• Opportunity-Management: Qualifizierung der Vertriebschancen
• Produktkatalog: Produktangebote und Konfigurationen
• Vertriebsvereinbarung: Vertragliche Vereinbarungen vor dem Verkauf
• Einkaufswagen: Verwaltung der Kundenauswahl
• Angebot: Preisgestaltung und Angebotsgenerierung (CPQ)
• Vertrag: Vertragliche Verpflichtungen nach dem Verkauf
• Auftragserfassung: Endgültige Auftragsübermittlung

Während dieser Phase CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Lässt sich in digitale Apps, SelfCare-Portale, Account-Manager, Produktkataloge und Service-Machbarkeitssysteme integrieren.

Erfüllungsphase

Nach der Auftragsübermittlung ist die nächste Phase der Erfüllungsprozess:

• Auftragsverteilung: Aufgliederung in Serviceaufträge und Arbeitsaufträge.
• Serviceauftragsmanagement: Nachverfolgung durch Aktivierungslebenszyklus.
• Aktivierungsübergabe: Übermittlung an Bereitstellungssysteme.

Während dieser Phase CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Koordiniert mit Außendienst-Management für die Telekommunikation, Externe Bestandssysteme und Netzwerkaktivierungsplattformen.

Hinweis:

CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Orchestriert den Auftragsverwaltungsprozess und übermittelt Serviceaufträge an nachgelagerte Aktivierungssysteme, führt jedoch keine Netzwerkaktivierung oder -Bereitstellung durch.

Offene APIs des TeleManagement-Forums (TMF)

Die CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Nutzt offene APIs des TeleManagement-Forums (TMF) in der gesamten Architektur, um eine standardbasierte Integration mit Systemen von Drittparteien sicherzustellen. Wichtige API-Integrationen umfassen:

• Produktkatalog-Management-API: Verwalten Sie Produktkatalog-Informationen aus externen Systemen. Weitere Informationen finden Sie unter .
• Produktbestand-API: Für ServiceNow-Anwendungen oder externe CRM-/CPQ-Anwendungen, die Bestellungen übermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter .
• Servicekatalog-API: Zum Synchronisieren technischer Spezifikationen mit anderen Netzwerkdomänenspezifischen Bereitstellungskatalogen. Weitere Informationen finden Sie unter .
• Serviceauftrags-API: Serviceauftrags-API: Kundenauftrag wird von einer anderen Anwendung und verarbeitet CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Fungiert als Serviceauftragsmanager oder wenn die Aufgliederung und Orchestration vom Marktplatzbesitzer verarbeitet wird und den Auftrag an sendet CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation Zur Erfüllung. Weitere Informationen finden Sie unter .
• API zur Qualifizierung technischer Services: Überprüft die Verfügbarkeit von Ressourcen und Services, bevor ein Auftrag zur Erfüllung übermittelt wird. Weitere Informationen finden Sie unter .
• Angebotsmanagement-API: Basierend auf der TMF 648-API. Weitere Informationen finden Sie unter .

Nicht-TMF-APIs

• Berechtigungs-API: Berechtigungen erstellen und abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter .
• Lead-Management-API: Zuordnung und Zertifizierung gemäß TMF 699. Weitere Informationen finden Sie unter .
• Bestell-API: Siehe .
• Vertriebsvereinbarungs-API: Siehe .