Erstellen Sie einen Kundenservicefall aus einem Security Incident

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Security Incident ResponseWird mit einer Standardfeldzuordnung geliefert, die einem Security Incident zugeordnet ist Kundenservice(CS) Fall. Sie können einen CS-Fall aus jedem Security Incident erstellen und bearbeiten Priorität , Und fügen Sie auch hinzu Optionale Hinweise .

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_si.Basic und sn_customerservice_Agent
    Hinweis:
    Die KundenservicePlugin muss aktiviert sein, um diese Aufgabe auszuführen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Security Incident .
    2. Öffnen Sie den Security Incident, dem Sie einen CS-Fall hinzufügen möchten.
    3. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Kundenservicefall Im oberen Header.
      Schaltfläche „Kundenservice erstellen“
      Das Popup-Fenster wird basierend auf Ihrer Feldzuordnung mit Informationen aus dem Security Incident vorab ausgefüllt.
    4. Sie können eine neue auswählen Priorität Und fügen Sie beliebige hinzu Optionale Hinweise .
      Hinweis:
      Die Priorität Feld überschreibt die Standardeinstellung. Die Optionale Hinweise Werden an den Incident angehängt.
      Erstellen Sie einen Kundenservicefall
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Ein CS-Fall wird erstellt und in der zugehörigen Liste „Kundenservicefälle“ im Security Incident angezeigt.
    6. Sie können auf den Link CS-Fall klicken, um den Fall nachzuverfolgen.