Customer Success Management aktivieren
Die Customer Success Management Das Plugin „“ (com.sn_acct_lc) ist als separates Abonnement verfügbar. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Customer Success Management Das Plugin aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Kundenservice – Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] | Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status ihrer Installationsbasis zu erfassen und die Beziehung zu nachgelagerten Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten. |
| Playbook Experience [com.playbook_experience] | Mit können Sie die standardmäßige Playbook-Anwender-Experience anpassen, um Ihren gewünschten Geschäftsprozess-Workflow zu erstellen. |
| Zugehörige Datensatzelemente verbunden [com.snc.sn_Record_related_items_Connected] | Aktiviert datensatzbezogene Elemente. |
| Playbooks für Kundenservice-Management[Com.sn_csm_Playbook] | Führt Kundenservice-Mitarbeiter durch die verschiedenen Aufgaben zur Lösung von Kundenproblemen und visualisiert den gesamten Lebenszyklusüber verschiedene isolierte Prozesse. |
| Technologiekern [com.sn_ti_Core] | Technologiebranche vertikal Kundenservice-Management Erweiterungen. |
| Experience für geführte Entscheidungen [com.snc.Guided_decisions_Playbook_Experience] | Aktiviert Aktivitätstypen, Definitionen und UI-Komponenten für die Anzeige von geleiteten Entscheidungen in einem Playbook auf Workspace. |
| Kundenservice-Falltypen [com.snc.csm_Case_types] | Durch die Aktivierung dieses Plugins kann der Administrator Falltypen erstellen und verwalten. |
| Datensatzsuche [com.snc.sn_Record_Lookup] | Datensatzsuchkomponente, die zum Suchen und Verknüpfen eines Datensatzes aus einer Tabelle verwendet wird. |
| Datenkontext-Engine [com.sn_Data_ctx_Engine] | Ermöglicht die Erstellung und Messung von Metriken und deren Lösung für einen bestimmten Kontext (z. B. erfolgreiche Interaktionen) innerhalb der Plattform. |
| Kontaktpunkt-Meetings [com.sn_Meeting_mgmt] | Ermöglicht die Erstellung und Verwaltung einzelner oder wiederkehrender Besprechungen mit Kunden im Kontaktpunkt-Datensatz. |
| Dokumentenverwaltung [com.snc.platform_document_management] | Ermöglicht Customer Success Managern das Speichern komplexer Dokumente, die als Anhänge oder in der Knowledge Base gespeichert werden können. |
| Roadmap [sn_Roadmap] | Ermöglicht Customer Success Manager, die Roadmap von Erfolgsinitiativen anzuzeigen und zu planen, die an Erfolgsziele und -Ergebnisse gebunden sind. |
| Produktfähigkeitskern [com.sn_prod_Cap_Core] | Ermöglicht Organisationen das Definieren, Verwalten und Bewerten von Fähigkeiten für Produktmodelle innerhalb von ServiceNow Plattform. |
| Kundenzentrale [App-Customer-Central] | Ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern, vollständige Informationen zum Kunden anzuzeigen, der den Support kontaktiert. |
| Seismische Komponente für Kundenaktivität [devsnc-sn-Customer-activity] |
Zeigt alle Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Kontakt, Account oder Verbraucher für einen Service Desk-Mitarbeiter an. Diese Informationen können von einem Service Desk-Mitarbeiter verwendet werden, um den Kunden zu unterstützen. Diese Komponente akzeptiert Aspekte und Aktivitäts-Feed-Elemente im JSON-Format zusammen mit einigen anderen Eigenschaften und rendert bestimmte Aktivitäten und Aspekte. |