Produkteinführung und Nutzung der Fähigkeiten
Produkteinführung und Fähigkeitsnutzung messen, wie effektiv Kunden ein Produkt einführen oder mit ihm interagieren.
Sie bietet Einblicke in die Verwendung und Integration eines Produkts in Kunden-Workflows. Punktzahlen für Produkteinführung und -Fähigkeit werden basierend auf den Produktnutzungsmetriken berechnet, z. B. verwendete Lizenzen, abgeschlossene Aufgaben und Anzahl der aktiven Anwender. Eine höhere Produkteinführung ist mit größerer Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Expansionspotenzial verbunden.
- Identifizieren Sie aktive und Power-Anwender, die das Produkt vollständig nutzen.
- Heben Sie Bereiche hervor, in denen Kunden Schulungen oder Support benötigen.
- Prognostizieren Sie das Abwanderungsrisiko, indem Sie Anwender mit geringer Interaktion oder geringer Akzeptanz identifizieren.
- Demonstrieren Sie die Wertschöpfung, indem Sie sicherstellen, dass Anwender ihre gewünschten Ergebnisse erzielen können.
Sie können Punktzahlen für die Produkteinführung und -Fähigkeit für jedes verkaufte Produkt berechnen, das einer Interaktion zugeordnet ist. Vor der Berechnung der Punktzahlen müssen Sie Produktfähigkeitsdatensätze erstellen und sie einem oder mehreren Fähigkeitsnutzungsdatensätzen zuordnen. Sie können eine primäre Fähigkeit direkt einem bestimmten Produkt zuordnen. Sie können auch mehrere sekundäre Fähigkeiten zuordnen, die zu einer einzelnen primären Fähigkeit gehören. Details siehe Erstellen Sie eine Produktfähigkeit.
- Verkauftes Produkt: ITSM
- Primäre Fähigkeit: Incident-Management
- Sekundäre Fähigkeiten: Incident-Protokollierung, Incident-Priorisierung.
Sie können konfigurieren, wie die Punktzahlen für die Produkteinführung und die Fähigkeit abgeleitet und auf der Homepage für Interaktion und auf der Seite „Produktfähigkeit“ angezeigt werden. Details siehe Konfigurieren Sie DCE-Visualisierungen.