Kontaktpunkte

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service Desk-Mitarbeiter für Kundenerfolge können während des Lebenszyklus einer Interaktion regelmäßige Kontaktpunkte planen, um den Fortschritt zu bewerten, Feedback zu geben und Anleitungen anzubieten.

    Kontaktpunkte unterstützen Konversationen zwischen Anbietern und Unternehmenskunden während des gesamten Interaktionslebenszyklus. Kontaktpunkte helfen beim Erfassen und Organisieren interner und externer Besprechungsnotizen und stellen sicher, dass alle Kommunikations- und Aktionselemente effizient nachverfolgt und für zukünftige Referenzzwecke leicht zugänglich sind.

    Kontaktpunkt-Anwenderrollen

    Anwenderrolle Beschreibung
    Erfolgs-Agent Kann Kontaktpunkte und Besprechungsdatensätze erstellen, lesen und aktualisieren.
    Erfolgs-Kunde Kann Kontaktpunkte, Besprechungsdatensätze erstellen und aktualisieren und Besprechungen planen.

    Unter Kontaktpunkt-Homepage finden Sie weitere Details.