Interaktionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Interaktionen können Interaktionen zwischen Service Provider und Kunden-Accounts während der gesamten Customer Success Journey dokumentieren und nachverfolgen.

    Eine Interaktion bietet eine zentrale Ansicht aller Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Account. Es verwaltet ein Verlaufsprotokoll aller Aktivitäten, z. B. Kundenbesprechungen, Supportinteraktionen, Integritätsprüfungen und Verlängerungsdiskussionen.

    Der Interaktionsdatensatz wird verwendet, um:
    • Kundenverlauf nachverfolgen: Erfasst vergangene Interaktionen und ermöglicht es den Kundenerfolgsteams, die Account-Journey zu überwachen.
    • Treffen Sie fundierte Entscheidungen: Legen Sie Erinnerungen für zukünftige Ereignisse fest, und sorgen Sie bei Bedarf für konsistente Nachverfolgungen.
    • Automatisierte Auslöser erstellen: Kann so konfiguriert werden, dass Ereignisse basierend auf bestimmten Interaktionstypen oder -Status automatisch ausgelöst werden.
    • Erweiterte Berichterstellung und Analytics bereitstellen: Generiert Berichte und Einblicke in die Integrität des Accounts, das Zufriedenheitsniveau und die Interaktionshäufigkeit.

    Weitere Informationen zum Interaktionsdatensatz und seinen Funktionen finden Sie unter Interaktionsstartseite.