Kundenerfolg

Nachdem ein Onboarding-Fall erstellt wurde, können Sie den Kundenerfolg konfigurieren und einrichten, indem Sie Interaktionen erstellen, Erfolgswiedergaben konfigurieren und den Erfolgsinitiativen-Datensatz einrichten.

• Grundlegendes Erfolgs-Setup für Kunden
  Definieren Sie die grundlegenden Kundenerfolgskomponenten
• Verwalten Sie Kundenerfolgs-Playbooks
  Erstellen Sie Playbooks, um geplante und ungeplante Aktivitäten während des Interaktionslebenszyklus zu definieren.
• Richten Sie die Datenkontext-Engine ein
  Konfigurieren Sie die Datenkontext-Engine, um Daten aus verschiedenen Datenquellen zu erfassen und einer relevanten Kontexttabelle zuzuordnen.
• Erstellen Sie eine Produktfähigkeit
  Erstellen Sie einen Produktfähigkeitsdatensatz, und ordnen Sie ihn einem oder mehreren Fähigkeitsnutzungsdatensätzen zu.
• Verwalten Sie Interaktionen
  Konfigurieren Sie Metriken, um die Integritäts- und Risikopunktzahl für eine Interaktion zu berechnen.
• Erstellen Sie eine Erfolgs-Blueprint-Vorlage
  Erstellen Sie eine Erfolgs-Blueprint-Vorlage mit vordefinierten Erfolgszielen und Ergebnissen.
• Erstellen Sie einen Implementierungsdatensatz
  Verfolgen Sie den Fortschritt eines Partners oder Kunden, der ein Produkt oder einen Service implementiert.
• Aktivieren Sie die Integration mit Microsoft Dynamics CRM
  Die Integration Ihrer ServiceNow-Instanz in die Microsoft Dynamics CRM-Plattform ermöglicht den nahtlosen Datenaustausch und die Prozesssynchronisierung zwischen den beiden Plattformen. Diese Integration erfolgt über die Microsoft Dynamics CRM-Spoke.