Kundenerfolgs-Playbooks
Customer Success Service Desk-Mitarbeiter können Playbooks verwenden, um geplante und ungeplante Aktivitäten, Erfolgs- und Verlängerungsprozesse zu definieren.
Playbooks bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und enthalten mehrere Phasen und Aktivitäten, die einbezogen werden müssen. Service Desk-Mitarbeiter für Kundenerfolge können:
- Playbook-Phasen und -Aktivitäten anzeigen.
- Aktivität auswählen und die erforderlichen Schritte ausführen, um diese Aktivität abzuschließen.
- Aktivität als abgeschlossen markieren und zur nächsten Aktivität oder Stufe wechseln.
- Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, und schließen Sie das Playbook.
Weitere Informationen zum Playbook-Layout und zu den Komponenten finden Sie unter Playbook layout and features. Die folgenden Playbooks sind verfügbar: