Domain Separation und Customer Success Management
Domänentrennung wird für Customer Success Management unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Basis
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
- Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht über Customer Success Management
Mit Customer Success Management Mit der Anwendung können Sie Onboarding-Fälle und zugehörige Onboarding-Fallaufgaben erstellen, Ziele und Ergebnisse nachverfolgen und dokumentierte Pläne definieren, um den Erfolg sicherzustellen. Der Account-Onboarding-Fall und zugehörige Aufgaben unterstützen die Domänentrennung auf Account-Ebene. Interaktionen, Ziele, Ergebnisse, Initiativen, Erfolgsfälle, Risikosignale und interne Wiedergaben sind auf Account-Ebene domänengetrennt.
So funktioniert Domain Separation in Customer Success Management
- Account-Onboarding-Fälle, Onboarding-Aufgaben und Datenimport-Fallaufgaben sind domänengetrennt anhand der Account-Domäne.
- Alle anderen Bereitstellungstabellen, die für den Datenimport verwendet werden, sind nicht domänengetrennt.
- Alle Kundenerfolgstabellen sind domänengetrennt.
Domänentrennung in wird eingerichtet Customer Success Management
Domänentrennung für Customer Success Management Erfordert das Plugin „Domänentrennung“ und die Aktivierung der Domänentrennungseigenschaft csm_Auto_Account_Domain_Generation. Weitere Informationen zum Einrichten der Domänentrennung finden Sie unter Domain separation and Customer Service Management.
Domänengetrennte Tabellen
- Account-Onboarding-Fall [sn_acct_lc_onb_Case]
- Datenimportaufgabe [sn_ti_Core_imp_Task]
- Onboarding-Aufgabe [sn_ti_Core_Task]
- Interaktion [sn_acct_lc_Engagement]
- Erfolgsziel [sn_acct_lc_success_Objective]
- Erfolgsergebnis [sn_acct_lc_success_result]
- Erfolgsinitiative [sn_acct_lc_success_Initiative]
- Kundenwiedergabe [sn_acct_lc_success_Case]
- Erfolgsaufgabe [sn_acct_lc_success_Task]
- Kontaktpunkt [sn_acct_lc_Touchpoint]
- Interne Wiedergabe [sn_acct_lc_internal_Play]
- Interne Wiedergabeaufgabe [sn_acct_lc_internal_Play_Task
- Risikosignal und Problem (sn_acct_lc_Risk_Signal_issue)
- Implementierungsdatensatz (sn_acct_lc_implementation_Record)
- Risikolösung (sn_acct_lc_Risk_Signal_Solution_Relationship)
- Interaktionsintegritätsdefinition (sn_acct_lc_eng_hlt_def)
- Konfiguration der Integritätsmetrik (sn_acct_lc_eng_hlt_mtr_config)
- Interaktionsrisikodefinition (sn_acct_lc_eng_Risk_def)
- Risikoschwellenwert überschreiben (sn_acct_lc_Risk_threshold_override)
- Risikovorkommen (sn_acct_lc_Risk_occurrence)
- Datenquelle (sn_Data_ctx_Engine_src)
- Kontext-Engine-Zuordnung (sn_Data_ctx_Engine_Map)
- Kontext (sn_Data_ctx_Engine_ctx)
- Kontext-Engine-Daten (sn_Data_ctx_Engine_Data)
- Segment (sn_Data_ctx_Engine_brkdwn_seg)
- Segmentkonfiguration (sn_Data_ctx_Engine_seg_conf)
- DCE-Einblick (sn_Data_ctx_Engine_Insight)
- DCE-Einblickselement (sn_Data_ctx_Engine_Insight_item)
- DCE-Visualisierung (sn_Data_ctx_Engine_Visualization)
- DCE-Visualisierung M2M (sn_Data_ctx_Engine_Visualization_m2m)
- Produktfähigkeit (sn_prod_Cap_Core_prod_Cap)
- Produktfähigkeitszuordnung (sn_prod_Cap_Core_prod_Cap_Map)
- Fähigkeitsbeziehungszuordnung (sn_prod_Cap_Core_Cap_rel_Map)
- Produktnutzung (sn_prod_Cap_Core_prod_usage)
- Nutzung der Produktfähigkeit (sn_prod_Cap_Core_prod_Cap_usage)