Rollen des Customer Success Management

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Mit hinzugefügte Rollen Customer Success Management.

    Rollentitel Beschreibung Enthält Rollen Anwenderpersona
    sn_ti_core.delete Rolle für den Löschzugriff auf Datensätze der Technologiefalltabelle und der Auswahl für den Kundenerfolg.
    sn_ti_Core.admin Administratorzugriff auf Datensätze der Technologiefalltabelle und der Auswahl für den Kundenerfolg.
    sn_acct_lc.Customer_success_Viewer Die Rolle „Erfolgsbetrachter“ bietet autorisierten Anwendern die Möglichkeit, Interaktionen, Ziele, Ergebnisse, Initiativen, interne Wiedergaben anzuzeigen. Kundenwiedergaben, Kontaktpunkte und alle zugehörigen Aufgaben innerhalb des Kundenerfolgs.
    sn_acct_lc.Customer_success_Agent Ermöglicht Lesen, Erstellen und Aktualisieren des Zugriffs auf Interaktionen, Ziele, Ergebnisse, Initiativen, interne Wiedergaben, Kundenwiedergaben, Kontaktpunkte und alle zugehörigen Aufgaben innerhalb des Kundenerfolgs. Customer Success Manager
    sn_acct_lc.Customer_success_Application_admin Ermöglicht Lesen, Erstellen und Aktualisieren des Zugriffs auf Interaktionen, Ziele, Ergebnisse, Initiativen, interne Wiedergaben, Kundenwiedergaben, Kontaktpunkte und alle zugehörigen Aufgaben innerhalb des Kundenerfolgs.
    sn_acct_lc.success_Play_admin Ermöglicht den Zugriff auf das Erstellen, Aktualisieren und Löschen von Workflow-Definitionsdatensätzen sowie Lese-, Schreib- und Aktualisierungszugriff für Entitäten innerhalb des Kundenerfolgs.
    sn_acct_lc.Customer_success_Customer Kundenrolle zur Interaktion mit Mitgliedern des Kundenerfolgsteams aus der Anbieterorganisation.
    sn_acct_lc.Engagement_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Interaktion“ (sn_acct_lc_Engagement).
    • sn_acct_lc.Engagement_write
    • sn_acct_lc.Engagement_delete
    • sn_acct_lc.Engagement_read
    sn_acct_lc.success_objective_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Erfolgsziel“ (sn_acct_lc_success_Objective).
    • sn_acct_lc.success_objective_write
    • sn_acct_lc.success_objective_delete
    • sn_acct_lc.success_objective_read
    sn_acct_lc.success_result_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Erfolgsergebnis“ (sn_acct_lc_success_result).
    • sn_acct_lc.success_result_write
    • sn_acct_lc.success_result_delete
    • sn_acct_lc.success_result_read
    sn_acct_lc.success_Initiative_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Erfolgsinitiative“ (sn_acct_lc_success_Initiative).
    • sn_acct_lc.success_Initiative_write
    • sn_acct_lc.success_Initiative_delete
    • sn_acct_lc.success_Initiative_read
    sn_acct_lc.success_Case_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Kundenwiedergabe“ (sn_acct_lc_success_Case).
    • sn_acct_lc.success_Case_write
    • sn_acct_lc.success_Case_delete
    • sn_acct_lc.success_Case_read
    sn_acct_lc.Touchpoint_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Kontaktpunkt“ (sn_acct_lc_Touchpoint).
    • sn_acct_lc.Touchpoint_write
    • sn_acct_lc.Touchpoint_delete
    • sn_acct_lc.Touchpoint_read
    sn_acct_lc.success_Task_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Erfolgsaufgabe“ (sn_acct_lc_success_Task).
    • sn_acct_lc.success_Task_write
    • sn_acct_lc.success_Task_delete
    • sn_acct_lc.success_Task_read
    sn_acct_lc.internal_play_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „interne Wiedergabe“ (sn_acct_lc.internal_play).
    • sn_acct_lc.internal_play_write
    • sn_acct_lc.internal_play_delete
    • sn_acct_lc.internal_play_read
    sn_acct_lc.internal_play_task_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „interne Wiedergabeaufgabe“ (sn_acct_lc.internal_play_task).
    • sn_acct_lc.internal_play_task_write
    • sn_acct_lc.internal_play_task_delete
    • sn_acct_lc.internal_play_task_read
    sn_acct_lc.Risk_Signal_issue_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Risikosignal“ (sn_acct_lc.Risk_Signal_issue).
    • sn_acct_lc.Risk_Signal_issue_write
    • sn_acct_lc.Risk_Signal_issue_delete
    • sn_acct_lc.Risk_Signal_issue_read
    sn_acct_lc.definition_record_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Kundenerfolgsdefinition“ (sn_acct_lc_Definition_Record).
    • sn_acct_lc.definition_record_write
    • sn_acct_lc.definition_record_delete
    • sn_acct_lc.definition_record_read
    sn_acct_lc.success_launcher_notifier_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Erfolgs-Startprogramm-Benachrichtigung“ (sn_acct_lc_success_launcher_notifier).
    • sn_acct_lc.success_launcher_notifier_write
    • sn_acct_lc.success_launcher_notifier_delete
    • sn_acct_lc.success_launcher_notifier_read
    sn_acct_lc.Risk_Signal_Solution_admin Administratorzugriff für die Tabelle „Lösung von Risikoproblemen“ (sn_acct_lc_Risk_Signal_Solution_Relationship).
    • sn_acct_lc.Risk_Signal_Solution_write
    • sn_acct_lc.Risk_Signal_Solution_delete
    • sn_acct_lc.Risk_Signal_Solution_read
    sn_acct_lc.Squad_member_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Teammitglied“ (sn_acct_lc_Squad_member).
    • sn_acct_lc.Squad_member_write
    • sn_acct_lc.Squad_member_delete
    • sn_acct_lc.Squad_member_read
    sn_acct_lc.Engagement_Contract_admin Administratorzugriff auf die Tabelle „Interaktionsvertrag“ (sn_acct_lc_Engagement_Contract_Relationship).
    • sn_acct_lc.Engagement_Contract_write
    • sn_acct_lc.Engagement_Contract_delete
    • sn_acct_lc.Engagement_Contract_read
    sn_ti_Core_ALE_choice Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_ti_Core_read“
    sn_ti_Core_ALE_choice Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_ti_Core_write“
    sn_ti_Core_ALE_choice Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_ti_Core_delete“
    sn_acct_lc_Engagement Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Engagement_delete“
    sn_acct_lc_success_Objective Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Objective_read“
    sn_acct_lc_success_Objective Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Objective_write“
    sn_acct_lc_success_Objective Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_objective_delete“
    sn_acct_lc_success_result Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_result_read“
    sn_acct_lc_success_result Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_result_write“
    sn_acct_lc_success_result Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_result_delete“
    sn_acct_lc_success_Initiative Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Initiative_read“
    sn_acct_lc_success_Initiative Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Initiative_write“
    sn_acct_lc_success_Initiative Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Initiative_delete“
    sn_acct_lc_success_Case Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Case_read“
    sn_acct_lc_success_Case Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Case_write“
    sn_acct_lc_success_Case Löschen Gewährt Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Case_delete“
    sn_acct_lc_Touchpoint Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Touchpoint_read“
    sn_acct_lc_Touchpoint Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Touchpoint_write“
    sn_acct_lc_Touchpoint Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Touchpoint_delete“
    sn_acct_lc_success_Task Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Task_read“
    sn_acct_lc_success_Task Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Task_write“
    sn_acct_lc_success_Task Löschen Gewährt Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Task_delete“
    sn_acct_lc_internal_play Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle sn_acct_lc.internal_play_read
    sn_acct_lc_internal_play Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.internal_play_write
    sn_acct_lc_internal_play Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.internal_play_delete
    sn_acct_lc_internal_Play_Task Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle sn_acct_lc.internal_play_task_read
    sn_acct_lc_internal_Play_Task Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.internal_play_task_write
    sn_acct_lc_internal_Play_Task Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.internal_play_task_delete
    sn_acct_lc_Risk_Signal_issue Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Risk_Signal_issue_read“
    sn_acct_lc_Risk_Signal_issue Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Risk_Signal_issue_write“
    sn_acct_lc_Risk_Signal_issue Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Risk_Signal_issue_delete“
    sn_acct_lc_Definition_Record Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle sn_acct_lc.definition_record_read
    sn_acct_lc_Definition_Record Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.definition_record_write
    sn_acct_lc_Definition_Record Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.definition_record_delete
    sn_acct_lc_success_launcher_notifier Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Launcher_Notifier_read“
    sn_acct_lc_success_launcher_notifier Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_Launcher_Notifier_write“
    sn_acct_lc_success_launcher_notifier Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.success_launcher_notifier_delete“
    sn_acct_lc_Engagement_Contract_Relationship Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Engagement_Contract_Relationship_read“
    sn_acct_lc_Engagement_Contract_Relationship Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Engagement_Contract_Relationship_write“
    sn_acct_lc_Engagement_Contract_Relationship Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Engagement_Contract_Relationship_delete“
    sn_acct_lc_Squad_member Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Squad_member_read“
    sn_acct_lc_Squad_member Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Squad_member_write“
    sn_acct_lc_Squad_member Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle „sn_acct_lc.Squad_member_delete“
    sn_acct_lc_Risk_Signal_Solution_Relationship Lese-/Berichtsansicht Bietet Lese- und Berichtsansichtszugriff auf die Rolle Risk_Signal_Solution_Relationship_read
    sn_acct_lc_Risk_Signal_Solution_Relationship Erstellen/Schreiben Bietet Erstellungs- und Schreibzugriff auf die Rolle Risk_Signal_Solution_Relationship_write
    sn_acct_lc_Risk_Signal_Solution_Relationship Löschen Bietet Löschzugriff auf die Rolle Risk_Signal_Solution_Relationship_DELETE
    sn_acct_lc_Data_Validation_Assist Erstellen Aktivieren Sie den Erstellungszugriff auf Datensätze in sn_acct_lc_Data_validation_Assist für Anwender mit der Rolle sn_acct_lc.Data_validation_Assist_create
    sn_acct_lc_Data_Validation_Assist gelesen Aktivieren Sie den Lesezugriff auf Datensätze in sn_acct_lc_Data_validation_Assist für Anwender mit der Rolle sn_acct_lc.Data_validation_Assist_read
    sn_acct_lc_Data_Validation_Assist report_view Aktivieren Sie den Zugriff „Report_View“ auf Datensätze in „sn_acct_lc_Data_validation_Assist“ für Anwender mit der Rolle „sn_acct_lc.Data_validation_Assist_read“
    sn_acct_lc_Data_Validation_Assist löschen Aktivieren Sie den Schreibzugriff auf Datensätze in sn_acct_lc_Data_validation_Assist für Anwender mit der Rolle sn_acct_lc.Data_validation_Assist_admin
    sn_acct_lc_Data_Validation_Assist Schreiben Aktivieren Sie den Schreibzugriff auf Datensätze in sn_acct_lc_Data_validation_Assist für Anwender mit der Rolle sn_acct_lc.Data_validation_Assist_write
    sn_acct_lc_onb_Case.days_remaining gelesen Aktivieren Sie „Lesen“ für „days_remaining“ in „sn_acct_lc_onb_Case“ für Anwender mit Rollen (sn_customerservice.Customer, sn_acct_lc.Agent).
    sn_acct_lc_onb_Case.Go_live_date gelesen Aktivieren Sie „Lesen“ für „Go_live_date“ in „sn_acct_lc_onb_Case“ für Anwender mit Rollen (sn_acct_lc.Agent, sn_customerservice.Customer).
    sn_acct_lc_onb_case.products gelesen Aktivieren Sie „Lesen“ für Produkte in „sn_acct_lc_onb_Case“ für Anwender mit Rollen (sn_customerservice.Customer, sn_acct_lc.Agent).
    sn_acct_lc_onb_Case.stage gelesen Aktivieren Sie „Lesen für Phase“ in „sn_acct_lc_onb_Case“ für Anwender mit Rollen (sn_customerservice.Customer, sn_acct_lc.Agent).
    sn_ti_Core_Task.due_date gelesen Aktivieren Sie „Lesen“ für „due_date“ in „sn_ti_Core_Task“ für Anwender mit Rollen (sn_customerservice.Customer, sn_ti_Core.read).
    sn_ti_Core_Task.days_remaining gelesen Aktivieren Sie „Lesen“ für „days_remaining“ in „sn_ti_Core_Task“ für Anwender mit Rollen (sn_ti_Core.read, sn_customerservice.Customer).
    sn_ti_core_task.progress gelesen Aktivieren Sie „Lesen“ für Fortschritt in „sn_ti_Core_Task“ für Anwender mit Rollen (sn_customerservice.Customer, sn_ti_Core.read).
    sn_ti_core_task.company gelesen Aktivieren Sie „Lesen“ für Unternehmen in „sn_ti_Core_Task“ für Anwender mit Rollen (sn_customerservice.Customer, sn_ti_Core.read).
    sn_ti_Core_Task.Priority gelesen Aktivieren Sie „Lesen für Priorität“ in „sn_ti_Core_Task“ für Anwender mit Rollen (sn_customerservice.Customer, sn_ti_Core.read).
    Import_Builder Erstellen Aktivieren Sie den Erstellungszugriff für Datensätze in Import_Builder für Anwender mit der Rolle Import_Builder_create.
    Import_Builder Schreiben Aktivieren Sie den Schreibzugriff auf Datensätze in Import_Builder für Anwender mit der Rolle Import_Builder_write.
    Import_Builder gelesen Aktivieren Sie den Lesezugriff auf Datensätze in Import_Builder für Anwender mit der Rolle Import_Builder_read.
    sn_acct_lc.Agent Verantwortlich für den End-to-End-Workflow vom Onboarding des Kunden bis zur Inbetriebnahme des Accounts.
    • sn_acct_lc.Customer_success_Viewer
    • sn_acct_lc.Risk_Signal_issue_write
    • sn_acct_lc.Risk_Signal_Solution_write
    • sn_acct_lc.Squad_member_write
    		 Onboarding-Manager
    Administrator Verantwortlich für die Konfiguration von Playbook, Falltyp, E-Mails, Transformationszuordnungen und anderen erforderlichen Komponenten. ServiceNow administrator/Entwickler
    sn_customerservice.customer_admin Primärer Kundenkontakt, der für die Verwaltung des am Onboarding-Prozess beteiligten Kundenteams verantwortlich ist. Onboarding-Ansprechpartner (Kunde)
    sn_customerservice.Customer_Manager Verantwortlich für den verwaltenden Kunden ServiceNow Instanz und Einrichtung von Service Bridge Anwendung. ServiceNow administrator/Entwickler (Kunde)
    sn_customerservice.customer Verantwortlich für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen wie Kontaktinformationen und Standorte. Überprüft, ob die Daten das von der Anbieterorganisation erforderliche Format erfüllen. Grundlegende Daten – SME (Fachexperte)
    sn_acct_lc.success_Manager Ein Success Manager (CSM) überwacht ein Team von Customer Success Agents, um sicherzustellen, dass Unternehmenskunden ihre Ziele mithilfe der Produkte des Anbieters erreichen. Sie bauen starke Beziehungen auf, überwachen den Fortschritt in Richtung „Erfolgsergebnisse“ und richten Kundenziele an umsetzbaren Strategien aus, um Zufriedenheit, Bindung und Wachstum zu fördern. Direktor des Kundenerfolgs