Service Desks und Creator Studio

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Service Desk-Apps können Anwender Dinge anfordern, z. B. IT-Geräte oder Reisebuchungen, und ihre Erfüllung nachverfolgen.

    Auf Service Desk-Apps wird normalerweise über ein Portal zugegriffen, z. B. Mitarbeiter-Center, Oder ein Servicekatalog.

    Teile einer Service Desk-App

    Service Desk-Apps enthalten die folgenden Teile:
    • Formulare, die Informationen des Anwenders zur Anforderung erfassen
    • Automatisierte Playbooks, z. B. Weiterleitung der Genehmigung, wenn eine Anforderung gestellt wird, oder Senden automatischer E-Mail-Benachrichtigungen
    • Listen Sie Konfigurationen für einen Arbeitsbereich auf, in dem Erfüller Anforderungen bearbeiten können, wobei sie Folgendes tun können:
      • Kommunizieren Sie mit der anfordernden Person, und speichern Sie Nachrichten im Datensatz, auf den im Arbeitsbereich zugegriffen wird
      • Speichern Sie Anhänge im Zusammenhang mit der Anforderung
      • Geben Sie Notizen für andere Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen frei, wenn Sie eine Anforderung erfüllen
      • Siehe Automatisierungsergebnisse

    Beispiel für Service Desk-Katalogelemente

    Tabelle : 1. Beispielkataloge und ihre Elemente
    Servicekatalog Beispiel-App Beispielkatalogelemente
    HR-Selfservice Globale Personalportal-App für Human Resources
    • Frage zur Leistungsabdeckung
    • Anforderung von arbeitsfreier Zeit
    • Adressänderung erforderlich
    Branding-Ressourcen Marketing- und Branding-App
    • PowerPoint-Vorlagen
    • Genehmigte Zoom-Hintergründe
    • Logodateien
    IT-Erfüllung Hardware-Anforderungs-App
    • Mausgerät
    • Headset
    • Ersatzladekabel

    Andere Arten von Apps

    Siehe Beispiel-Apps, die Sie erstellen können Creator StudioFür einige andere, weniger wiederkehrende Ideen für Apps.