Service Requests erfüllen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Endbenutzer können veröffentlichte Services über den Servicekatalog anfordern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Benutzer einen Service anfordert, erstellt das ServiceNow-System eine neue Aufgabe für diese Servicekategorie. Serviceerfüller führen diese Aufgaben aus, um die Anforderung zu erfüllen.

    Neue Anforderungsaufgaben werden automatisch der Gruppe oder dem Anwender zugewiesen, die in angegeben ist Fulfillment GroupOder Fulfillment UserServiceeinstellung. Wenn keine Erfüllungsgruppe oder kein Benutzer festgelegt ist, werden dem Servicekategorie-Manager neue Datensätze zugewiesen.

    Fragen für einen bestimmten Service und die vom anfordernden Anwender eingegebenen Antworten werden in angezeigt VariablesAbschnitt im Erfüllungsaufgabendatensatz.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > <Ihre Serviceanwendung> > Mir zugewiesen.
    2. Wählen Sie einen Datensatz aus.
    3. Überprüfen Sie die angezeigten Informationen.
    4. Führen Sie die Aufgabe gemäß den Richtlinien und Verfahren der Abteilung durch.
    5. Legen Sie fest StateDes Serviceanforderungsdatensatzes an Closed Complete.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.