Virtual Agent als Anwendungsdesignelement

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Betrachten Sie Virtual Agent, die Konversations-Bot-Plattform von ServiceNow. Verwenden Sie ServiceNow Virtual Agent (VA), um Bot-Konversationen zu erstellen und zu entwerfen, damit Anwender schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben ausführen können.

    Einige Überlegungen beim Erstellen von VA-Konversationsthemen:

    • Wenn Sie VA zu einem Portal hinzufügen, erstellen Sie Themen, die sich auf bestimmte Anwendungsfälle anstatt auf ein allgemeines Thema konzentrieren.
    • Lesen Sie Themen laut vor, um zu verhindern, dass das Thema zu robotisch oder zu ausführlich klingt.
    • Versuchen Sie nicht, die gesamte Interaktion gleichzeitig zu entwerfen. Verwenden Sie stattdessen beim Erstellen des Bots einen iterativen Ansatz, und testen Sie die Konversation häufig.

    Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.