Aktionsfunktionen

Aktionsfunktionen nehmen Änderungen an Datensätzen in Ihrer Instanz vor.

Verwenden Sie Aktionsfunktionen, um Aufgaben auszuführen, z. B. eine Aufgabe an sich selbst zuzuweisen oder einem Datensatz einen Kommentar hinzuzufügen. Aktionselemente können optional einen Eingabeparameter enthalten, der Eingaben von einem Benutzer erfasst, um einen Datensatz zu aktualisieren.

Aktionselemente

Jede Aktionsfunktion enthält ein Aktionselement, das festlegt, worum es sich bei der Aktionsfunktion handelt und wie sie funktioniert. Unter Aktionselement konfigurieren erfahren Sie mehr über Aktionselemente.

Aktionsfunktionstypen

Nicht parametrisierte Aktionsfunktion Mit Aktionsfunktionen kann der Benutzer etwas in der Datenbank ändern. Zum Beispiel erfordert das Aktualisieren oder Hinzufügen eines Kommentars zu einem Datensatz eine Aktionsfunktion. Verwenden Sie nicht parametrisierte Aktionsfunktionen dann, wenn keine Benutzereingabe erforderlich ist. Genauere Informationen zur Konfiguration derartiger Aktionen finden Sie unter Aktionsfunktion konfigurieren.
Nicht parametrisierte Aktionsfunktion Fordern Sie mithilfe parametrisierter Aktionsfunktionen zusätzliche Informationen von Ihren Endbenutzern an, wenn sie mit einer Aktion interagieren. Ermöglichen Sie beispielsweise Ihren Endbenutzern, einen Grund für die Ablehnung einer Genehmigung anzugeben, indem Sie einer Ablehnungsschaltfläche einen Texteingabeparameter hinzufügen. Wenn Sie ein Aktionselement mit Parametern erstellen, müssen Sie auch die UI-Parameter für die Aktionsfunktion konfigurieren. Genauere Informationen zur Konfiguration derartiger Aktionen finden Sie unter Aktionsfunktion mit Parametern erstellen.
Aktionsfunktion „Chat-Startprogramm“ Erstellen Sie einen kontextbezogenen Link in Ihrer mobilen Anwendung, damit Ihre Benutzer eine Verbindung zu Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter herstellen und Informationen erhalten können, die sich auf ihre Probleme beziehen. Mithilfe von kontextbezogenen Links erhalten Ihre Benutzer automatisch die Informationen, die Sie über den relevanten Datensatz definieren. Genauere Informationen zur Konfiguration derartiger Aktionen finden Sie unter Kontextbezogenen Link zu Virtual Agent konfigurieren. Hinweis: Connect-Chat wird im nativen Chat-Startprogramm nicht unterstützt.