Zeigen Sie die Produktnutzungs- und Fähigkeitsdaten an

Zeigen Sie die Produktnutzungs- und Fähigkeitsdaten für ein bestimmtes verkauftes Produkt über einen bestimmten Zeitraum an.

Produktnutzungsdaten bieten Einblicke in die Interaktion von Kunden mit einem Produkt. Es umfasst verschiedene Metriken und Datenpunkte, die helfen zu verstehen, wie effektiv ein Produkt eingeführt und verwendet wird. Diese Daten helfen Kundenerfolgsmanagern, die Daten zu analysieren, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die auf dieser Seite angezeigten Daten werden mit der Tabelle „Visualisierungen von DEC-Einblicken“ konfiguriert. Details siehe Konfigurieren Sie DCE-Visualisierungen.

1. Melden Sie sich als Anwender mit an sn_acct_lc.Customer_success_Agent Rolle.
2. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbares CSM/FSM-WorkPACE Und wählen Sie aus Liste Symbol.
3. Navigieren zu Kundenerfolg > Alle Interaktionen Und wählen Sie aus Nummer Spalte zum Öffnen des Interaktionsdatensatzes.
4. Navigieren Sie zur Registerkarte Produkteinführung. Wählen Sie eine Interaktion aus der Liste verkaufte Produkte aus, und wählen Sie aus , Um zur Seite „Produktnutzung“ zu navigieren.

Diese Seite enthält die folgenden Registerkarten:

• Übersicht
• Untergeordnete Produkte
• Fähigkeiten

Auf der Registerkarte Übersicht werden wöchentliche Aufgliederungsdaten für die folgenden Metriken angezeigt:

• Einführungspunktzahl in den letzten 12 Wochen
• Zufriedenheitspunktzahl in den letzten 12 Wochen
• Anzahl der im Monat verwendeten Lizenzen
• Anzahl der monatlichen aktiven Anwender
• Anzahl der monatlichen Transaktionen

Im Abschnitt Metriken werden alle zusätzlichen Metriken aufgelistet, die zur Produktnutzung beitragen.

Auf der Registerkarte „untergeordnete Produkte“ wird eine Liste aller untergeordneten Produkte angezeigt, die dem übergeordneten verkauften Produkt zugeordnet sind. Klicken Sie auf einen untergeordneten Produktlink, um Detailinformationen zu den Nutzungsdaten für dieses Produkt anzuzeigen.

Auf der Registerkarte Fähigkeiten wird eine Liste aller Fähigkeiten angezeigt, die dem ausgewählten verkauften Produkt zugeordnet sind. Klicken Sie auf den Namen, um einen Drilldown zur Seite „Fähigkeitsnutzung“ durchzuführen.

Auf dieser Seite wird die Punktzahl der Fähigkeiteneinführung in den letzten 12 Wochen angezeigt. Die Metriken, die zu den Nutzungsdaten beitragen, werden ebenfalls angezeigt.