Verantwortlichkeiten für das Customer Success Management

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Verantwortlichkeiten mit hinzugefügt Customer Success Management.

    Verantwortlichkeiten Beschreibung
    Beziehungsmanager Pflegt eine kontinuierliche strategische Interaktion mit dem Kunden. Überprüft Wertbereitstellung, Ausrichtung der Stakeholder und langfristige Zufriedenheit.
    Eskalations-Manager Koordiniert die Lösung von Problemen mit hohem Risiko oder Serviceunterbrechungen. Überprüft die Transparenz und rechtzeitige Lösung während Eskalationen.
    Servicebereitstellungs-Manager Überwacht die konsistente Servicebereitstellung. Verfolgt Servicequalität und SLA-Leistung und verwaltet die laufende Koordination zwischen Teams.
    Implementierungsspezialist Überwacht die Ausführung von bereichsbezogenen ServiceNow-Implementierungen. Bestätigt, dass Konfigurationen den Kundenanforderungen und Zeitleisten entsprechen.
    Produktspezialist Experte in bestimmten ServiceNow-Produkten oder -Modulen. Bietet Konfigurationsleitfäden und Best Practices für die Einführung, die auf die Produktfähigkeiten zugeschnitten sind.
    Customer Enablement Specialist Führt Kunden durch Onboarding- und Aktivierungsinitiativen. Bestätigt, dass Endanwender geschult und ausgestattet sind, um das Produkt effektiv zu implementieren.
    Solution Consultant Übersetzt Geschäftsanforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen. Arbeitet während der Pre-Sales-, Implementierungs- und Erweiterungsphasen zusammen.
    Platform Architect Entwirft die Zielarchitektur von ServiceNow. Überprüft, ob das Plattform-Setup skalierbar, sicher und an langfristigen Geschäftsanforderungen ausgerichtet ist.
    Prozessverantwortlicher Verantwortlich für bestimmte Geschäftsprozesse (z. B. Incident, Change). Definiert KPIs, fördert Verbesserungen und bestätigt die Prozessreife.
    Kundenleiter Strategischer Entscheidungsträger auf Kundenseite. Richtet die Geschäftsziele des Kunden an der ServiceNow-Einführungsstrategie aus.
    Customer Information Officer (CIO) Sponsor auf Führungsebene, der für die Ausrichtung von ServiceNow-Initiativen an der umfassenderen IT- und digitalen Strategie des Kunden verantwortlich ist.