Kundenerfolg

Erfahren Sie, wie Ihre Organisation die Kundenerfolgslösung verwenden kann, um Kunden zu binden, Erfolgsspiele auszuführen, um Risiken zu mindern und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Wichtig:

Account-Lebenszyklusereignisse wurden in umbenannt Customer Success Management In Zürich.

Mit der Customer Success Solution können Service Provider eine beziehungsorientierte Strategie erstellen, die dazu beiträgt, Erfolge zu maximieren, Interaktionen voranzutreiben und umsetzbare Ergebnisse zu liefern. Customer Success Manager können Erfolgsziele definieren und nachverfolgen und dokumentierte Erfolgspläne verwenden, um sicherzustellen, dass Wert bereitgestellt wird. Durch die Förderung von Erfolgen in Bezug auf Wert und Erfolg können Kunden-Erfolgsteams:

• Fördern Sie die Kundentreue und -Bindung, indem Sie nicht nur die Akzeptanz sicherstellen, sondern auch die Beherrschung der Produkte durch Kunden sicherstellen.
• Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit von Verlängerungen, indem Sie Vertriebs- und Account-Teams Informationen aus verschiedenen gesammelten Signalen bereitstellen.
• Verringern Sie die Kundenabwanderung, indem Sie Risiken und Probleme identifizieren und mindern.
• Steigern Sie den Kundennutzen über die gesamte Lebensdauer und den jährlichen wiederkehrenden Umsatz.

Kundenerfolgs-Workflow

Der Kundenerfolgs-Workflow umfasst Folgendes:

• Kundenerfolgsdatenmodell und Datensätze
• Übersicht über das Kundenerfolgsportfolio
• Framework für Integrität und Risiko
• Übersicht über Risikoportfolio
• Seiten des Interaktionsarbeitsbereichs
• Prozessbasierte Experience mit Playbooks
• Startprogramm für Erfolgswiedergabe, das zum Erstellen automatisierter oder manueller Aktivitäten verwendet werden kann
• Kundenerfolgs-Playbooks
• Erfolgs-Blueprint
• Geplante Kontaktpunkte und Kontaktpunktplaner

Das folgende Diagramm zeigt die verschiedenen Schritte, die an der Customer Success Journey beteiligt sind.