Tabellen für Customer Success Management

Dieser Abschnitt enthält Customer Success Management Tabellen.

Tabelle	Beschreibung
Interaktion	Als Anbieter ist die Bereitstellung von Mehrwert für einen Unternehmenskunden [Account] kein einmaliges Ereignis, sondern eine Journey mit mehreren internen und externen Aktivitäten während seines Lebenszyklus.
Erfolgsziel	Erfolgsziele stellen den Wert dar, den der Anbieter an einen Enterprise-Kunden verkauft hat. Dieser Wert kann für ein oder mehrere Produkte definiert werden.
Erfolgsergebnis	Erfolgsergebnisse sind messbare Komponenten von Erfolgszielen. Sie können durch Analytics innerhalb von überwacht werden ServiceNow AI Platform Oder über Integrationstools von Drittanbietern.
Erfolgsinitiative	Erfolgsinitiativen sind eine geplante Reihe von Aktionen (Workflows), die der Anbieter und der Unternehmenskunde auf der Wertrealisierungs-Journey des Kunden ausführen und abschließen.
Kundenwiedergabe	Kundenwiedergaben sind eine ungeplante Reihe von Aktionen, die ein Anbieter zur Unterstützung einer Kundeninteraktionsaktivität ergreift.
Erfolgsaufgabe	Erfolgsaufgaben sind geplante oder ungeplante Aktionen, die entweder der Anbieter oder der Unternehmenskunde zur Unterstützung einer Erfolgsinitiative (geplant) oder eines Kundenspiels (ungeplant) abschließen muss.
Kontaktpunkt	Ein Kontaktpunkt erfasst und unterstützt Konversationen wie die Planung von Anrufen, die Freigabe von Berichten und Präsentationsmaterial.
Interne Wiedergabe	Interne Wiedergaben sind geplante oder ungeplante Aktionen, die an den Interaktionslebenszyklus gebunden sind. Interne Wiedergaben erfordern häufig interne Unteraufgaben und folgen einem Playbook mit vordefinierten Aktivitäten.
Interne Wiedergabeaufgabe	Interne Wiedergabeaufgaben sind Aktionen, die als Ergebnis einer bestimmten internen Wiedergaben erstellt werden. Diese Aufgaben müssen einen klaren Zweck haben und, wenn möglich, durch Playbook-Automatisierung erstellt werden [automatisch, optional oder bedingt].
Risikosignal und Problem	Risikosignale und -Probleme sind eine Möglichkeit, Risiken im Zusammenhang mit einer Interaktion oder einem Onboarding aufzuzeichnen und zu verwalten, damit der Anbieter geeignete Maßnahmen ergreifen kann.
Definitionsdatensatz	Der Datensatz „Kundenerfolgsdefinition“ wird verwendet, um Kategorien anzugeben, die zum Starten von Erfolgswiedergabe-Workflows verwendet werden können, die Datensätze erstellen und Playbooks automatisch auslösen können.
Erfolgs-Startprogramm-Benachrichtigung	Der Erfolgs-Startprogramm-Benachrichtiger verfolgt den Status der erfolgreichen Wiedergabe.
Datenquelle	Gibt an, ob eine externe Quelle oder Leistungsindikatoren zum Sammeln von Daten zur Berechnung der Integritäts- oder Risikopunktzahl verwendet werden.
Kontext	Wird verwendet, um die erfassten Daten einer Interaktions- oder Erfolgsergebnistabelle zuzuordnen.
Kontext-Engine-Zuordnung	Gibt den Datensatz an, für den die Datenquelle gilt.
Kontext-Engine-Daten	Basierend auf der Datenquelle und der Kontext-Engine-Zuordnung werden die gesammelten Daten bei der Ausführung der geplanten Aufgaben in der Kontext-Engine-Datentabelle gespeichert.
Interaktionsintegritätsdefinition	Wird zum Einrichten der Integritätsdefinition verwendet. Sie können eine globale Integritätsdefinition oder eine interaktionsspezifische Integritätsdefinition definieren.
Konfiguration der Integritätsmetrik	Wird verwendet, um die Metriken anzugeben, die zur Berechnung der Integritätspunktzahl und der Gewichtung jeder Metrik verwendet werden.
Interaktionsrisikodefinition	Wenn der Typ „Metrik“ ist, gibt die Metrik, die Schwellenwertbedingung, den Schwellenwert und die anwendbaren Interaktionen an. Wenn der Typ „Tabelle“ ist, werden die Risikodatensätze für die Datensätze erstellt, die der Tabelle und den angegebenen Bedingungen entsprechen.
Risikoschwellenwert überschreiben	Wenn Sie einen Risikoschwellenwert überschreiben möchten, können Sie in dieser Tabelle zusätzliche Bedingungen definieren.
Risikovorkommen	Zeichnet das Risikovorkommen auf, wenn für die Kategorie, den Quelldatensatz und die Interaktion ein aktives Risiko vorhanden ist.
Farbbänder	Konfigurieren Sie die Farbbänder für die Integritätspunktzahl entweder auf globaler Ebene oder für bestimmte Metriken.
Anwendbare verkaufte Produkte	Ordnet die entsprechenden verkauften Produkte einer Interaktion zu.
Anwendbare Berechtigungen	Ordnet anwendbare Berechtigungen einer Interaktion zu.
Anwendbare Teammitglieder	Ordnet Teammitglieder einer Interaktion zu.
Anwendbares Kundenteam	Ordnen Sie einem Kundenteam eine Interaktion zu.