Definieren Sie Integritätskriterien

Verwenden Sie die Interaktionsintegritätsdefinition, um die Metriken zu konfigurieren, die zum Berechnen der Integritätspunktzahl für eine Interaktion erforderlich sind.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Customer_success_Agent
• Die Zuordnung der Datenquelle und der Datenkontext-Engine muss eingerichtet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Datenkontext-Engine.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um die Integritätspunktzahlen für eine Interaktion anzuzeigen, müssen Sie die Integritätsdefinition einrichten und die Integritätsmetriken konfigurieren. Für jede Integritätsdefinition können Sie eine oder mehrere Datenquellen hinzufügen, die zur Berechnung der Integritätspunktzahl verwendet werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erfolgskonfiguration > Alle Integritätsdefinitionen > Neuan.
2. Geben Sie Name, Rang und Beschreibung für die Interaktion ein.
   Das Feld Rang wird verwendet, um die Integritätsdefinition zu priorisieren.
3. Wählen Sie aus Globale Konfiguration Kontrollkästchen, wenn Sie diese Integritätsdefinition auf alle Interaktionen anwenden möchten.
4. Wenn Sie die Integritätsdefinition auf eine bestimmte Interaktion anwenden möchten, fügen Sie im Abschnitt „Definition“ eine Filterbedingung hinzu.
   Sie können auf klicken Anzahl der Datensätze, die der Bedingung entsprechen Link zum Anzeigen aller Interaktionen, die der Bedingung entsprechen.

   Hinweis:

   Integritätsdefinitionen, die für eine oder mehrere Interaktionen gelten, haben Vorrang vor der globalen Integritätsdefinition.
5. Klicken Sie Auf Übermitteln Zum Erstellen der Integritätsdefinition.
6. Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Integritätsdefinition, navigieren Sie zur zugehörigen Liste Integritätsmetrikkonfigurationen, und klicken Sie auf Neu .
   Sie können die Datenquellen angeben, die zur Berechnung der Integritätspunktzahl der Interaktion verwendet werden.
7. Geben Sie die folgenden Details ein:

   Datenquelle	Wählen Sie die Datenquelle aus, die zur Berechnung der Integritätspunktzahl verwendet wird.
   Interaktionsintegritätsdefinition	Die Interaktion, für die diese Integritätsmetrik konfiguriert wird.
   Zielvorgabe	Dies ist die Ziel- oder ideale Integritätspunktzahl für die Interaktion.
   Gewichtung	Die Gewichtung oder der Prozentsatz, die dieser Metrik bei der Berechnung der Gesamtintegritätspunktzahl der Interaktion zugewiesen ist. Wenn Sie zwei oder mehr Datenquellen für die Integritätsdefinition definieren, muss die Gesamtgewichtung für alle Datenquellen 100 betragen. Für diese Datenquellen können Sie beispielsweise die Gewichtung wie folgt angeben: Tägliche Sammlung von CSAT: 40 Wöchentliche Fälle: 40 Tägliche Fälle: 20
   Wegbeschreibung	Sie können folgende Optionen auswählen: Maximieren: Je höher das Ziel, desto besser die Punktzahl. Beispiel: CSAT-Punktzahl: Ein höherer Wert gibt eine bessere Punktzahl an. Minimieren: Je niedriger das Ziel, desto besser die Punktzahl. Beispiel: Anzahl der P1-Fälle: Weniger Fälle bedeuten eine bessere Leistung.
   Aggregat	Wenn für eine Datenquelle mehrere Datensätze zurückgegeben werden, wählen Sie aus, wie die aggregierte Punktzahl berechnet werden soll: Durchschnitt Summe

8. Klicken Sie auf Veröffentlichen.
   Wenn die nächste Datensammlung stattfindet, wird die Integritätspunktzahl berechnet und auf der Seite „Interaktion“ veröffentlicht.