Création automatisée d’exceptions de bons de commande à partir d’e-mails

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Les e-mails envoyés par un contact de fournisseur enregistré sont automatiquement convertis en exceptions de bon de commande ou en demandes universelles à l’aide du workflow agentique d’intention d’e-mail à action.

    Le workflow agentique d’intention d’e-mail à action analyse les e-mails entrants des fournisseurs, identifie l’intention de l’e-mail et exécute les actions associées à l’aide des agents d’identification d’intention et d’exécuteur d’intention. Pour plus d’informations sur le workflow agentique Intention d’e-mail à action, consultez Email Intent to Action Agentic Workflow.

    Conditions préalables à la création automatisée d’exceptions de bons de commande

    Pour utiliser cette fonctionnalité, vérifiez que les étapes suivantes sont terminées :
    • Configurez la propriété système [sn_supplier.slm_email] et modifiez le champ Valeur pour contenir l’adresse e-mail du fournisseur. Pour plus d'informations, consultez Configurer les propriétés pour Gestion des tickets des fournisseurs.
      Remarque :
      Si vous envisagez d’utiliser ou utilisez la boîte de réception du fournisseur du SLO pour des scénarios tels que la création d’un ticket de fournisseur, vous devez utiliser la même boîte de réception pour créer des exceptions de bon de commande.
    • Désactivez l’action Créer un ticket de fournisseur pour l’e-mail entrant. Pour plus d'informations, consultez Désactiver Créer un ticket de fournisseur à partir d’une action entrante par e-mail.
    • Activez l’action entrante Déclencher l’intention d’action. Pour savoir comment activer et configurer le workflow Intention à action pour invoquer le workflow agentique à partir d’actions entrantes, reportez-vous à la section Enable intent to action workflow from inbound actions.
    • Définissez la valeur de la sn_uni_req.universal_request_portal propriété sur Fournisseur. Cette étape prend en charge les tickets d’expérience utilisateur de fournisseur dans lesquels un e-mail de fournisseur ne peut pas être automatiquement converti en exception de bon de commande. Au lieu de cela, une demande universelle est créée dans et Portail de collaboration des fournisseurs le fournisseur reçoit un e-mail contenant un lien vers la demande universelle créée. Pour que le lien dirige correctement le fournisseur vers le Portail de collaboration des fournisseurs, la valeur de la sn_uni_req.universal_request_portal propriété doit être définie sur Fournisseur.
    Lorsqu’un fournisseur envoie un e-mail à l’adresse e-mail configurée, l’agent exécuteur d’intention implémente alors l’action associée en fonction des conditions suivantes :
    • Si l’e-mail contient des informations relatives à une ligne de bon de commande, une exception de bon de commande est créée.
    • Si l’e-mail contient des informations d’exception de bon de commande liées à différentes lignes de bon de commande, plusieurs exceptions de bon de commande sont créées.
    • Si l’e-mail contient des informations vagues ou des requêtes sans rapport avec les exceptions de bons de commande, une demande universelle est créée.
    • Si les bons de commande et les lignes de bon de commande mentionnés par le fournisseur sont introuvables dans le système, une demande universelle est créée.
    • Si l’expéditeur de l’e-mail n’est pas un contact de fournisseur enregistré, une réponse automatisée par e-mail lui est envoyée pour lui demander de s’inscrire.
    • Si l’expéditeur est mappé à plusieurs fournisseurs, une réponse automatisée par e-mail est envoyée pour demander des clarifications.
    Le fournisseur reçoit une notification par e-mail lorsqu’une exception de bon de commande ou une demande universelle est créée. Une bannière apparaît sur les exceptions de bon de commande créées par le workflow agentique, indiquant qu’un agent les a créées. Le contenu de l’e-mail d’origine est ajouté en tant qu’entrée dans le flux d’activité, ce qui permet aux acheteurs opérationnels d’examiner les actions des agents et de signaler toute divergence.
    Remarque :
    • L’e-mail du fournisseur doit inclure un numéro de ligne de ServiceNow® bon de commande (et non le numéro de ligne de bon de commande ERP) pour que le workflow l’associe à l’enregistrement correspondant.
    • Le workflow traite uniquement les e-mails en anglais.