Afficher ou créer une interaction pour un fournisseur

En règle générale, un enregistrement d’interaction est automatiquement créé lorsque vous acceptez une conversation par messagerie instantanée via la file d’attente de messagerie instantanée dans le Espace de travail Source-to-Pay. Toutefois, vous pouvez également créer manuellement une interaction à partir de la page de liste du Espace de travail Source-to-Pay. Vous pouvez lier un enregistrement d’interaction à un ticket de fournisseur existant ou affecter une tâche qui nécessite l’intervention d’un responsable des fournisseurs pour enquête.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_slm.owner

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
2. Sélectionnez l’icône de liste ( ) pour ouvrir la page de liste.
3. Accédez à la Tout le travail > Interactions
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Créer une interaction

   Champ	Description
   Numéro	Numéro d’interaction unique généré par le système.
   Type	Type de canal utilisé pour la communication. Messagerie instantanée Messages Téléphone Vidéo
   Affecté à	L’agent auquel l’enregistrement d’interaction est affecté.
   Fournisseur	Nom de l’entreprise fournisseur à laquelle appartient le contact du fournisseur.
   Contact fournisseur	Nom du contact du fournisseur à l’origine de l’interaction.
   Description courte	Brève description de l’interaction.
   Notes de travail	Informations ou commentaires supplémentaires ajoutés à l’interaction.

6. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

L’enregistrement d’interaction est créé et lié à un ticket ou à une tâche de fournisseur existant, qui nécessite l’implication d’un responsable des fournisseurs à des fins d’enquête.

Concepts associés

• Gestion des interactions dans Opérations de cycle de vie du fournisseur

Tâches associées

• Associer un enregistrement d’interaction à un ticket de fournisseur