Processus de créateur de services
Le processus de créateur de services implique la demande et la publication d’une catégorie de service, la désignation d’éditeurs et de prestataires de services, la création et la publication de services, ainsi que l’envoi et l’exécution de demandes de service.
Demander et publier une catégorie de service
Un utilisateur, généralement le gestionnaire du département, peut demander une catégorie de service pour le département. Cet utilisateur fournit des informations de haut niveau concernant la catégorie de service, telles que le nom, le département et le gestionnaire de la catégorie de service.
Un administrateur de catalogue peut approuver la demande, ce qui permet de publier la catégorie de service, de créer une application de gestion des demandes de service associées à la catégorie et de créer des ServiceNow composants système pour l’application.
Désigner les éditeurs et les prestataires de services
Lorsqu’une catégorie de service est publiée, le gestionnaire associé désigne les éditeurs et les prestataires de services. Les éditeurs peuvent créer et modifier des services au sein de cette catégorie de service. Les prestataires de services peuvent effectuer des tâches générées par les demandes de service.
Le gestionnaire, les éditeurs et les prestataires de services doivent être membres du département auquel appartient la catégorie de service.
Créer et publier des services
Le gestionnaire et les éditeurs créent des services au sein d’une catégorie de service. L’interface de conception de service fournit une zone de travail pour la création et la modification de services.
Lorsque le service est terminé, le gestionnaire publie le service dans le catalogue de services.
Soumettre et répondre à des demandes de service
Les utilisateurs finaux peuvent demander des services publiés en soumettant une demande de catalogue de services. Cette demande crée un nouvel enregistrement de tâche dans l’application de catégorie de service. Les prestataires de services effectuent ensuite la tâche pour répondre à la demande de service.