Gérer les rendez-vous dans Gestion des services sur site
Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.
Avec la fonctionnalité de réservation de rendez-vous, les clients peuvent consulter les fenêtres de rendez-vous disponibles, faire une sélection et prendre un rendez-vous de service depuis le portail de services. Les agents et les répartiteurs peuvent également réserver des rendez-vous pour le compte de clients. La réservation d’un rendez-vous crée une commande de travaux et une ou plusieurs tâches de commande de travaux, selon le type de service. Les rendez-vous réservés peuvent être replanifiés et annulés dans les contraintes de temps identifiées dans la configuration.
Le système prend en compte la capacité et les règles de réservation du module Gestion de la capacité, car il présente les créneaux disponibles pour la réservation de nouveaux rendez-vous ou la replanification de rendez-vous existants. Pour plus d'informations, consultez Capacité et gestion des réservations.