Affichage des prédictions ETTR

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les exemples de vues ETTR tout au long du parcours d’un ticket, qui indiquent le délai de résolution estimé en fonction des données historiques.

    Une fois que vous avez configuré ETTR, vous pouvez voir l’option Délai de résolution des tickets RH . Consultez la valeur du délai de résolution estimé à partir de :
    • Vue du portail des employés
      Figure 1. ETTR pour l’employé
      Affiche le temps estimé pour résoudre le ticket pour l’employé
    • Vue Now Mobile
      Figure 2. ETTR sur Now Mobile
      Affiche le délai estimé de résolution du ticket pour l’employé sur l’application mobile
    • Vue de la plateforme pour l’agent
      Figure 3. ETTR sur la plateforme pour l’agent
      Affiche le temps estimé de résolution du ticket pour un agent sur la plateforme
    • Espace de travail d'agent
      Figure 4. ETTR sur Agent Workspace
      Affiche le temps estimé pour résoudre le ticket sur Espace de travail d’agent

    Selon la configuration, les vues peuvent être différentes pour votre implémentation.