Créez un enregistrement de mappage de champs pour copier les informations des champs d'un ticket parent vers des activités de service du lieu de travail enfants ou vers des tâches relatives aux éléments du lieu de travail. Pour ignorer le processus de nouvelle saisie des mêmes détails d'un ticket parent vers un ticket enfant, utilisez des enregistrements de mappage de champs.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Gagner du temps et évitez de saisir manuellement les détails d'un ticket ou d'une tâche enfant déclenchés par un ticket du lieu de travail parent. Le mappage de champs d'activité de service du lieu de travail ou le mappage des champs d'élément de service du lieu de travail vous permettent de copier les détails spécifiés dans le champ d'un ticket parent vers ses tickets et tâches enfants. Cette option est disponible uniquement pour les services du lieu de travail de type Activité du service du lieu de travail et pour les tâches ou tickets déclenchés par une demande d'élément de service du lieu de travail. Vous devez créer des enregistrements de mappage de champs spécifiques pour chaque mappage de champs.