Tableau de bord des tickets du lieu de travail

Utilisez ce tableau de bord pour suivre le nombre de tickets du lieu de travail créés à l'aide des services du lieu de travail de Prestation de services de lieu de travail ou de Espace de travail du Portail de services. Surveillez le nombre de tickets ouverts, de tickets nécessitant une approbation et d'autres tickets d'un jour donné.

Le Gestion des tickets de lieu de travail tableau de bord est migré vers Centre des lieux de travail. Vous pouvez commencer à utiliser les tableaux de bord migrés à partir de Centre des lieux de travail. Les tableaux de bord prêts à l’emploi sont également migrés vers Centre des lieux de travail. Les anciens tableaux de bord ne sont pas pris en charge pour les nouveaux Prestation de services de lieu de travail clients. Pour les clients existants, d’anciens tableaux de bord sont actuellement disponibles, mais seront bientôt obsolètes.

Figure 1. Tableau de bord des tickets du lieu de travail

Pour accéder au tableau de bord des tickets du lieu de travail, accédez à Tout > Centre des lieux de travail > Tableaux de bord de l'espace de travail.

Utilisateur final et rôles

Tableau 1. Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis	Avantages
Gestionnaire des tickets du lieu de travail : doit avoir une visibilité sur l'état en temps réel des tickets du lieu de travail.	sn_wsd_case.manager	Examine tous les tickets ouverts Surveille les tickets à haute priorité Surveille les tickets qui n'ont pas respecté un SLA. Surveille le nombre de tickets en attente d'approbation.

Visualisations des données

Tableau 2. Visualisations des données

Titre	Type	Description
Tous les tickets ouverts	Score unique	Nombre de tickets du lieu de travail ouverts.
Tickets à haute priorité ouverts	Score unique	Nombre de tickets du lieu de travail à haute priorité ouverts.
SLA violé	Score unique	Nombre de tickets du lieu de travail qui n'ont pas respecté un SLA.
Tickets en attente d'approbation	Score unique	Nombre de tickets du lieu de travail en attente d'approbation.
Tickets WSD ouverts ce mois-ci par service	Colonne	Nombre de tickets du lieu de travail créés à l'aide des services du lieu de travail associés.
Tickets WSD ouverts au cours des 3 derniers mois par service	Colonne	Nombre de tickets du lieu de travail créés au cours des 3 derniers mois à l'aide des services du lieu de travail associés.
SLA de tickets WSD en retard par délégataire et par état	Colonne	Nombre de tickets du lieu de travail qui n'ont pas respecté la date limite du SLA représentée par rapport au délégataire.
Tickets WSD actifs	Liste	Liste des tickets du lieu de travail actifs le jour même.
Tickets non affectés	Liste	Liste des tickets du lieu de travail non affectés le jour même.