Utiliser la page de destination pour identifier les problèmes sur lesquels travailler

Utilisez la page de destination pour obtenir une vue d'ensemble du travail devant être effectué.

Avant de commencer

Rôle requis : agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La page de destination est la première page à laquelle vous accédez lors de l'ouverture d'un espace de travail. Elle peut contenir d'importantes informations, notamment les tâches non affectées, les tâches hautement prioritaires ou les tâches qui vous sont affectées. Par exemple, la page de destination suivante affiche les tickets non affectés et hautement prioritaires, tels que les incidents P1 ouverts. La page affiche également les tâches qui vous sont affectées sous Mon travail.

L'administrateur étant autorisé à configurer les pages de destination, les vôtres peuvent être différentes.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail et cliquez sur votre espace de travail.
   Votre page de destination s'ouvre.
2. Cliquez sur l'un des liens de la page de destination pour sélectionner un problème à traiter.
   Si vous cliquez sur un groupe d'enregistrements, par exemple, les incidents P1 ouverts, la vue de listes s'ouvre et une liste d'incidents P1 sur lesquels vous pouvez choisir de travailler s'affiche. Si vous cliquez sur le lien vers un enregistrement spécifique, par exemple INC0018313, cet enregistrement s'ouvre dans la vue Enregistrement.

Que faire ensuite

Découvrez comment identifier le travail devant être effectué dans la vue de listes. Une fois que vous cliquez sur un enregistrement dans une liste, celui-ci s'ouvre dans la vue Enregistrement.